إذا حدثت مشكلة لزميلك في خدمة العملاء؟ ما هو التصرف الذي ستقوم به لتهدئة العميل وتهدئة زميلك أيضا؟.

اترك زميلي يتعامل مع الموقف فتدخلي ربما يساء الظن به من جهة زميلي  اما العميل فربما يظن انه ماقام به من تجارز الاسلوب الامثل للتعامل مع الشركة

اولا يجب ان اتحدث بصوت منخفض مع كلاهما ثم اقوم بتهدئة العميل اولا عن طريق التعريف بنفسي للعميل وان المؤسسة تستطيع القيام بما يطلبه ثم اطلب من زيلي ان يهدا وانني سوف اقوم بتلوي الامر

 

خذ العميل على جانب واجلسه وافهم مايريده , اشر لزميلك ان يصمت ويستمر في عمله كالعاده ’ قم باداء الخدمه نيابه عن زميلك في هذه المره وناقشه فيما  بعد ان هذا العميل طبعه كذا وكذا وان يتعامل معه بطريقه مختلفه ولا غبار عليك .

أين سياسة المؤسسة التى اعمل بها من هذا الموقف

على المؤسسة التى لديها قسم خدمة العملاء ان تدرب موظفي هذا القسم على التعامل مع كل اطياف المجتمع الذى سيلتقى به ممثلى خدمة العملاء فتعاملى مع الموقف سيكون بناء على سياسة الشركة حتى لا تتكبد المؤسسة خسائر نجمت عن تدخلى فى الامر 

اول شيء قول امام صديقك ان العميل علي حق بابتسامة لصديق بعد كده قل للعميل انت تامر وعلينا التنفيذ بكل هدوء وتبتسامه مع اعطاء العميل بعض كلمات الشكر والتقدير والاحترام بعد ان يتركك العميل قل لصديقك انت اليوم مجهد وعايك التريس حتي لو ارد العميل اسفزازك يجب ان تمتلك اعصبك وهذا اول شيء يجب ان يكون في موظف خدمة العملاء واجعله يدخل في حوتر تاني حتي لا ياثر علي نفسيته

دائما اطلب من الموظف عدم الاصطدام مع.العميل عندما تصل لحائط مسدود حول الموضوع لي نحن.ط وجدنا هنا لتقديم أفضل الخدمات للعملاء

اولا لازم اوقف المحادثه ما بينهم واخد العميل واحاول افهم ايه الي هوا عايزه ومحصلش وعشان كده حصلت مشكله يعني افهم اسباب المشكله ايه واستلم العميل بكل ما له من زميلي 

ممكن يكون السبب قلة معرفه من زميلي او سوء فهم من الطرفين 

او في العميل نفسه 

واللعميل حيرتاح مع اي حد تاني غير الي عمل معاه المشكله 

وساعات كتير اوي بتبقي طرف مش قادر يتواصل مع الطرف التاني 

العميل هو الملك.والملك دائما علي حق

الاشاره بطريقه او باخري لزميلي بأن يكون اكثر هدؤا  دون ان ينتبه العميل وبعدها مباشرة اتدخل انا واستمع للعميل جيدا وامتص غضبه تماما واسعي جاهدا لارضائه ولا اتركه الا مبتسما واعتذر له في النهايه مره اخري والاشاده في نهاية الموقف بزميلي امامه بانه من اهم الموظفين في الشركه ولكنه اساء الفهم

في موقع خدمة العملاء لابد وان يكون بينهم لغة خاصة بهم بحيث يكون الفريق متكامل فعندما يسأل واحد يستطيع اي واحد من المجموعة بطريقة سلسه الدخول والاجابة فروح الفريق تكمن هنا

اولا فهم ماهي المشكله وماهي الاسباب ومن المتسبب لها كما وكل مشكله لها حل على حجمها وكلنا مخطؤن وصائبوا وقتها لهاحل