أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
-الهدوء و التحمل و طول البال
-التعامل مع العميل بصدق
-نبرة الصوت فإن نبرة صوتك تكشف ما تفكر فيه وما تشعر به. على سبيل المثال: - النبرة العالية والمتشددة تقول "أنا متحمس لهذا الموضوع". - السرعة المفاجئة ونبرة عالية جداً تقولان "أنا غاضب وليس لدي استعداد لأي شي". - السرعة البطيئة والنبرة المخفضة يحملان رسالة تقول. "أنا محبط".
ابتسم عندما تتحدث على الهاتف
-تجنب استخدام تعبيرات الهاتف الدارجة مثل (هالو)، (اسمع)، (من أنت)، (أيوه)، . . . الخ. التكلم في السماعة بحيث يكون الفم قريباً من الفم حيث يكون الصوت مسموع و واضح
-اللطف في الكلام. -الابتعاد ما أمكن عن التحيات والترحيبات المبالغ فيها كسؤال المتحدث عن صحته وأحواله . . . الخ. -عدم الغضب أثناء الحديث مهما كان السبب، بل على الموظف أن يتحدث بطريقة طبيعية، وأن يكون هادئاً على الدوام. - الإصغاء الجيد والانصات للعميل وعدم مقاطعته إلا حين الضرورة. - تزويد المتحدث بالمعلومات اللازمة وفي الحدود التي لا تضر مصلحة المنظمة. - عدم تناول الطعام أو الشراب أثناء الحديث لأن ذلك يسبب ضيقا للمتحدث وبالتالي عدم وضوح الكلام. - إشعار المتحدث بالاهتمام بمصالحه، وإبداء الرغبة في تقديم العون والمساعدة له.
-إذا وجه الموظف محادثة واردة توجيهاً خاطئاً، فعليه أن يعتذر عن الخطأ ويعيد توجيه المحادثة بصورة صحيحة.
حل مشاكل العملاء في أقصر وقت ممكن .
أتفق مع رأي الخبراء. شكرا على دعوتكم
الإنصات الجيد للعميل و الشعور بمشكلته و عدم الإنشغال عنه بأى شئ التحدث بلباقة و الحرص أن يكون الصوت مسموعا و واضحا تهدئة العميل إن كان منزعجاإبداء الإحترام و التقدير للعميلعدم قطع أى وعد للعميل إن كان الموضوع ليس من إختصاصاتى قبل الرجوع لرئيسى فى العمل
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟