في خدمة العملاء هل يكفي إرضاء العميل وإشباع حاجاته ؟ أم أنه علينا إعطائه أكثر مما يتوقع ؟ هذا السؤال أتمني أن يكون موضوعا للنقاش خاصة لدي المصرفيين

يجب اعطائه اكثر حتي يتم كسب وفائه

عندما تعطي العميل أكثر مما يتوقع يصل إلى مرحلة الابهاج وليس الارضاء فقط وتأكد تماما أنه سوف يعود إليك لخدمته أكثر من مره وسوف يخبرك بأنه قام بأخبار أصدقاءه للحضور أليك لخدمتهم أيضا ولكن خذ في الإعتبار ان هذا الابهاج لا يسبب ضرر لشركتك

بالعكس في كل الحالتين العميل بيكون راضي لكن عند اعطائه اكثر من مايتوقع فيستمر تعامل معنا ودعوه عملاء جدد من طرفه لانه على ثقه بنا وممانقدمه

ارضاء العميل واعطاءه اكثر مما يتوقع لاعطاءه فرص اكبر للاختيار

بل يجب علينا ان نقدم النصح للعميل  وتوفير البدائل التي ترضيه وتحقق له الغرض من المنتج وايضا توفر له الرفاهيه والجوده العاليه والسعر المناسب في حاله ان العميل يجهل البدائل للمنتج الذي هو ينوي شراؤه

في الغالب فان اعطاءه ما يتوقع او ما يحتاج هو كافي .... خاصه ان هناك اختلافات بين البشر فهناك من يحب التحدث وكلما تركت له الفرصه سأل سؤال اضافي لمجرد مد فتره الحوار .. وهناك من ان مازحته غضب وهناك من لا يتمني اكثر من الحصول فقط على ما جاء لاجله ... ولكن من واقع التجربه فان الجميع يغادر سعيدا بدرجه او بأخرى لمجرد ملاحظه اهتمامك به وابتسامك في وجهه واعطاءه فقط ما يتوقع واحيانا اقل (ظروف العمل )