العميل الغاضب هو من أكبر التحديات في خدمةالعملاء .. لا سيما إذا لم يكن الموظف غير مدرب او حديث في المجال ,, كيف تتعامل معه لامتصاص غضبه وجعله راضيا؟

من تجربتي في خدمه العملاء فانك يجب ان تحاول قد الامكان امتصاص غضبه بقولك انك ستفعل المستحيل لارضاه وارضاه هو غايتك ولن يتكلل نجاح مكالمتك معه الا برضاه واذا تحدث العميل بوقاحه لابد لك ان تعي انه لا يقصدك بشكل خاص لان لا يعرفك ويجيب عليك الهدوء وتقبل النقد وتذكر انك ممثل لشركه وليس بينك وبين العميل علاقه

اولا بالنسبه لنا في خدمة العملاء العميل دائما على حق يجب الاستماع لشكواه والتفاعل معها والاهتام بما يقول حتى وان كان هوا المخطئ نتعاطف معه ونعطيه اكثر من حل للمشكله ونعتذر منه اذا كان الخطـأ  من قبلنا وتقديم شكرنا لانه اخبرنا بالمشكله لحلها والحرص على عدم تكرارها 

شكرا لكم على دعوتكم لي للإجابة على السؤال.

لابد في البداية من فهم المشكلة والسبب الذي أغضب العميل والعمل قدر الإمكان على تهدئته وتطييب خاطره والتأكيد له على انك سوف تبذل قصارى جهدك  لحل المشكلة ، وأن لكل مشكلة حل وافهامه أن من مهامك وواجباتك بذل كل جهد ممكن لمساعدته وحل مشكلته وتذليل كافة الصعاب وتغيير الصورة التي أدت الى غضبه وسخطه.

    بما معناه أنك أنت المفتاح لحل المشكلة ولا بد من ان تتحلى بأقصى درجات ضبط النفس وطول البال  حيث أنك في موقعك يمر عليك كافة أنماط العملاء وعليك بالتحلي بالصبرومحاولة ارضاء هذا العميل الغاضب بكل طريقة ممكنة.

احاول في البداية التهدئة من روعه ثم اخذ الاو فهم المشكلة من اجل مساعدته وكثر من الاعتذار لحالو بهدى

اولا احاول بأن اقوم بأخذ المعلومات التي هو غاضب منها او الخدمه المقدمه له حتى يرضى بها ثانيا نقوم بتعديل الخدمه المقدمه له بما يريده ثالثا نقوم بالتواصل مع العميل