ماذا عليك فعلة اذا استاء منك عميل وصوتة ارتفع عليك وانت فى مكانك؟

تجنب مجادلة العميل - إستخدام كلمات لبقة - محاولة إمتصاص غضب العميل والتظاهر بأنه على حق و سيحصل على ماسيرضيه - بعد ذلك التفاهم معه حول سوء التفاهم بإبتسامة و أسلوب لبق . 

التزام الصمت حتى يهدء العميل ومن ثم معالجة المشكل مع ارضاء العميل 

تهدئة العميل والتعامل معه بصدر رحب لكسب ثقته ومن ثم خدمته بالشكل المطلوب

تهدئته وطلب خفض صوته والتفاهم على ما استاء منه وايجاد حل 

كن كالأسفنج وتنجنب الجدال والتفكير فى ارضاء العميل (العميل دائما على حق )

محاولة فهم سبب غضبه وانزعاجه ..ان اوضح له انني في صفه عبر اقناعه انني ساسعى  لحل المشكل ومساعدته قدر ما استطيع.. هذا سيشعره بالرضى  واكيد سيزول غضبه تدريجيا و بهذا سنضمن ثقته بنا مجددا 

يتم تهدئه العميل بكل حرص واحترام واستمع له اذا كان الخطاء منى اقوم بل الاعتزار له واذاكان سوء تفهم منه  اقوم بالتوضيح له الخطاء وحرص على عدم فقد العميل منى

مهما استاء العميل ورفع صوته على الموظف فأن العميل على حق ويجب ان نعرف سبب استيائه ومن ثم الاعتذار منه ومن ثم  ارسال مشكلته الى الاقسام المختصة ومن ثم متابعتها للتأكيد على حلها بأسرع وقت ممكن

اولا السماع الجيد للعميل وشكواه ثم التحدث معه انه علي صواب ثالثا حل المشكلة باي شكل ما رابعا محاوله إقناعه ان هذه المشكلة لن تتكرر مره اخره وانه لابد وان يقتنع بذلك ثم دعوه لزيارتنا مره اخري

أطلب منه الجلوس واقدم له شي ليشربه وأعرف منه سبب استياءه وأحاول إرضاءه بالشكل المناسب واللائق ..

العميل اذا ارتفع صوته لا يمكن ان اكون هادئه بحد الذى يمكن للعميل ان يقود الحوار لابد ان اكون انا من الذى اقود الحوار وان التزم الهدوء وفى نفس الوقت ان اكون صارم مع العميل