ما هو "صندوق الشكاوى" لدى سلطات الضبط الإداري؟

هو صندوق او مكان يلجأ اليه الموظفين لتقديم شكواهم في حال وجود خلل او ضعف بالعمليات الادارية او الضغوط الوظيفية عليهم

وهناك صندوق اخر يتم وضعه للعملاء في حال وجود اي مخالفة من قبل الموظفين تجاههم لقياس رضا العملاء الداخليين والخارجيين

 

وسيلة من وسائل ايصال الاقتراحات والسلبيات والمشكلات للادارة ويجب الاهتمام بها لانها مصدر للتغذية الراجعة او العكسية ووسيلة للتطوير اذا ما احسن استخدامها ويمكن وضع صندوق في الشركة لهذا الغرض او على موقع الشركة الالكتروني او عبر الهاتف لتلقي الاتصالات 

شكرا للدعوة

اتفق مع الزملاء في الاجابة

صندوق الشكاوى: هو صندوق موجود في كل منشأة لكي يتقدم المتعاملين مع هذة المنشأة بشكاواهم حول الخدمة او ما حصل معهم اثناء انهاء معاملتهم في المنشأة

مع إجابة السيد أحمد محمد 

شكراً للدعوة

يقوم الزبون بتقديم شكواه كتابياً إلى الإدارة العليا للمؤسسة أو الشركة، سواءً حول جودة المنتج الذي اشتراه أو الشكاوى التي تهدف الى مساعدة المنتج على إصلاح إنتاج رديء.  ويتقدم الشاكي بمكتوب يذكر فيه ملابسات اهمال طلبه وعدم قضاء حاجته أو تعطيلها، منتظرا رد الإدارة على شكواه ومعالجة حالته.   وفي نفس الوقت يتعرف مدير المصلحة عن الخلل في العمل ويعمل على تلافيه

يقوم الزبون بتقديم شكواه كتابياً إلى الإدارة العليا للمؤسسة أو الشركة، سواءً حول جودة المنتج الذي اشتراه أو الشكاوى التي تهدف الى مساعدة المنتج على إصلاح إنتاج رديء  ويقوم قسم خاص في الشركة يسمى "إدارة علاقات الزبائن"، يهتم برضى عملاء الشركة بغرض النمو للشركة وتحقيق الربح ومنافسة منافسيها  وكذلك ايضاً، شكوى من مواطن لم يقم الموظف في المصلحة الحكومية بتخليص عمله بشكل صحيح، سواء أكان إهمال في استخراج استمارة أو مغالاة في تقدير ضرائب أو تقصير في استخراج جواز سفر في موعده  فيقوم المواطن بالكتابة إلى "صندوق الشكاوى" في المصلحة، والذي هو صندوق قانوني، من حق الجمهور الاستعانة به لمن وجد ظلماً من مصلحة ما  ويتقدم الشاكي بمكتوب يذكر فيه ملابسات اهمال طلبه وعدم قضاء حاجته أو تعطيلها، منتظرا رد الإدارة على شكواه ومعالجة حالته     .وفي نفس الوقت يتعرف مدير المصلحة عن الخلل في العمل ويعمل على تلافيه

مع إجابة ألأساتذة : أحمد محمد وأحمد ممدوح ...

هو صندوق المفترض ان يتواجد داخل كل منشأة حيث يتقدم كل ذي مصلحة من متلقي الخدمة او العملاء او العاملين والموظفين بشكواهم من خلل ما او مخالفة داخل المنشأة اثرت عليه بالسلب الى جهة الرقابة داخل هذه المنشأة لتلافي هذا الخلل واتخاذ ما يلزم تجاه المتسبب فيه