إذا كان لديك في خدمة العملاء موظف يتمتع بكل الصفات, لكنه خجول نوعا ما. كيف تتعامل مع هذه الحالة؟

1-يجب الصبر علي الموظف فتره جيده حتي تستطيع ان تحصل علي النتيجه المطلوبه

2-اظهار التقدير للموظف امام جميع زملاءه

3-الحرص علي تصحيح الاخطاء عن طريق اجتماع ثنائي ليس امام الجميع

4-التحدث معه عن امكانياته و عن مدي تاثيرها الايجابي علي العمل

1- التدريب

2-زرع الثقة بنفسه . 

3- زرع عدم الأهتمام بآراء الآخرين 

4- تنمية الاتصل الاجتماعى لديه .

5- أعطاءة المجال للتعبير عن أحساسة ..

اعمل على تحفيز الموظف واعطاءه المجال في التعبير حتى نتمكن مع الزمن من التخلص منالخجل والصبر عليه والعمل على التحدث معه

الخجل صفة تنكسر تدريجيا بمجرد تكرار أكثر من تجربه ناجحه فعليك سيدى أن تكسر الحاجز النفسي لهذا الموظف مانحا إياه فرص كثيرة من التعود وأن تخبره أن الخطأ لايعني الفشل التام ودائما يكون حدث عارض بالنسبة للناجحين أمثاله

1- اعطاءه الثقة بنفسه

2- مساعدته بزيادة الاحتكاك بزملاء العمل

3- ادخاله دورات تدريبيه

أنا هذا الموظف ولكن أترك مشاعري خلف ظهري في العمل 

في البداية وضع موظف قديم بجانب الموظف الخجول لي تعلن منة طريقة العمل حتي يعتاد علية ويذكر حاجز الخجل وثانيآ تدريب الموظف في اوقات مختلفة يومية من خلال مدير الموارد البشرية والمدير المسؤول عنة

1- يتوجب علينا تدريب الموظف تدريجياً على الإنطلاق في التعامل مع العملاء مثل وضع نقاط لإتباعها مع أحد العملاء ومراقبته أثناء تأدية تلك النقاط وإعطاءه التغذية الراجعة. 

2- رفع الروح المعنوية للموظف من خلال إخباره بأن العملاء هم جزء مهم من عملنا ولا بد من التعامل معهم. 

3- السماح للموظف بإرتكاب الأخطاء ضمن المعقول وأن نجعله يتعلم من تلك الأخطاء ونخبره أن أفضل الموظفين في العالم يخطؤون ولكن المهم هو التعلم من الأخطاء. 

يجب تعليمه كيفيه التواصل مع العملاء دون خجل من خلال

1- أجراء تجربه عملى وذللك بالتعامل الشخصى منى مع العملاء

2- يجب أن يجرب أمام عينى

3- يبدأ بالتعامل اليومى مع العملاء بدون خجل

 

1. التدريب المستمر سر النجاح لكل مشكلة

تحية واحترام وبعد ...

ببساطة شديدة أجعله يشارك بصورة مباشرة وزيادة المهام له وأدفعه للمشاركة مع زملاءه في العمل 

وتقبلوا احترامي وتقديري