ما هي الاخطاء الشائعة في خدمة العميل التي يمكن ان ارتكبها كموظفة مبتدئة في خدمة العملاء؟ وكيف يمكنني ان اتجنبها؟

الكذب من اكبر الاخطاء وهذا يحصل في حال كان الموظف شخصيا غير مقتنع بالفكرة التي يقدمها .

شكرا لدعوتك. ........ لا زيادة على إجابات الزملاء

 

كموظف خدمة عملاء علينا تجنب

 

الكذب على العميل

 

اهمال العميل وتركه دون مبالاة

 

العبوس والغضب

 

مقاطعة حديثه

 

عدم المعرفة بالخدمة او المنتج

 

عدم احترامه

 

عدم اعطاء اهمية لحل مشكلته

 

عدم الوفاء بالوعود

 

الاستهزاء بسؤال العميل

 

 

 

من اهم الأخطاء الشائعة للموظفة المبتدئة هي كتالي: الانشغال عن العميل اثناء استفسار العميل عن شي ترك العميل في الانتظار لانتهاء من اعمال اخرى الانشغال الدائم بالجوال اثناء العمل سواء بالمكالمات او المراسلات عدم المبادره لمساعده زملاء العمل من خلال تخفيف الضغط عليهم في أوقات الذروه

الحذر من الوعود الكثيره وخاصه التي لا تسطيع تقديمها ولا تجيب على سوْال انت لا تعرف إجابته وتحاول التخمين من عقلك خذ السؤال من العميل وعرفه انه لا تملك الاجابه وأنك سوف ترفع السؤال الى الشخص المسئول وبعدها سوف ترجع تتوصل معه لتعرفه الاجابه