ما هي العوامل المؤثرة في كسب ولاء الزبون؟

  من خلال تقديم خدمة ممتازة  للزبون كخدمة ما بعد البيع وتقديم منتج ذات جودة عالية  ومن خلال معرفة حاجاته ورغباته وهنا تكمن وظيفة الشركة باشباع حاجاته ورغباته  لضمان ولاء العميل

المصداقية .. السعر ... عروض التصريف ( خدمات ما بعد البيع ) ... بالاضافة إلى اعطاء العميل البضاعة التي يكون سرعة دورانها عالي , مع العلم بانه يجب ان يكون لدى العميل جميع منتجات الشركة وهنا تكمن قوة المندوب في تحديد الكميات التي يعطيها للعميل

اهم عامل في كسب ولاء الزبون هو السعر والجوده والمصداقيه ليشعر بالامان مع من يتعامل

 

هناك ستة خطوات مهمه لكسب ثقة الزبون 1. التنبؤ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم يتعين عليك تبني استراتيجيات وأساليب تساعد على تفهم احتياجات عملائك ورغباتهم والتعرّف على المشاكل التي يواجهونها. فإن أردت التميز حقاً، يتعين عليك تقديم منتجات وخدمات تتناسب مع احتياجات العملاء ومتطلباتهم، كما يتعين عليك أيضاً التعامل مع التحديات التي تواجه عملائك عن طريق تقديم أفضل الخدمات وايجاد حلول مبتكرة لكافة المشاكل. في الواقع، يجب عليك اعداد قائمة بكافة الأسئلة التي قد تخطر على بال العميل حتى تتمكن من الاجابة عليها بفعالية. 2. التعامل معهم بصدق يتعين على الموظفين التعامل مع عملائهم بصدق واخلاص، فهذه الصفات تلعب دوراً مهماً في كسب رضا العملاء واخلاصهم على المدى البعيد. كما يجب عليهم الحرص على تقديم خدمة متميزة باستمرار . 3. الاستماع الى ملاحظاتهم 4. الحرص على التواصل الدائم. 5. بناء علاقات وطيدة. 6. الحرص على تنفيذ الوعود التي تقطعها.

1_ احترام العميل وتقدير طلبه مهما كان صغيرا . 2_ المصداقية في التعريف بالمنتج . 3_ مناسبة السعر للسوق وأن يكون سعر منافس . 4_ تسهيل طرق الدفع المختلفه وتوفير التقسيط والدفع بالتجزئة ان أمكن . 5_ تقديم خدمات مجانية كمثال التوصيل . 6_ خدمة ما بعد البيع وضمان حق العميل في حين حدوث أي خطأ ما . 7_ تسجيل بيانات العميل في نظام المبيعات حتى ان عاد ووجد بياناته مسجلة وامكانية عمل خصم لأنه عميل مميز لدى الشركة . بذلك يشعر العميل بالرضا وانه عميل مهم مما يعطي لديه انطباع ان الشركة تهتم به وتحترمه فيترسخ في ذهنه انها بالفعل شركة مهمة ومميزة وجديرة بالثقة وتستحق منه الولاء وولاء العميل يعني ولاء بعض من حوله أيضا من معارف وأصدقاء وزملاء .

خدمة ما بعد البيع القليل فقط ينجح فيها القليل جدا 

يتم ذلك عن توفير سلع ذات جودة وسعر مناسب كل حسب المكان و المجتمع التى يتم تسويق المنتج فية مع توفير خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع مع توفير اماكن البيع و خدمة العملاء باماكن مناسبة لدى الجميع

هناك الكثير من الاشياء 1 عمل نسبه خصم معقوله له عن غيره 2 عمل تررويج داخل المحل بصور ملفته للنظر 3 لصق مواد الدعايه عنده 4 الاهتمام بالعميل من قبل الشركه 

يتاثر العميل باللقاء الاول اذا احسنت التعامل فسوف تكسب رضى العميل وتكون انت المقنع المنفذ ومساعدة في اتخاذ القرار وبتالي يكن الولاء لك على ما فعلته

اولا يعتمد اعتماد كبير على تعامل الموظفين مع العملاء كلما كان تعاملهم جيد مع العميل ويشعر العميل بأن الموظف اعطاه أهمية كبيرة وأنه بذل مجهود كبير في خدمته فستكسب ولاء هذا العميل ، وايضا خدمات ما بعد البيع مهمة جدا في ولاء العملاء يجب ان تكون سلسلة وكلما كانت السياسات في مصلحة العميل كلما كسبت ولاء العميل اكثر .

السلام عليكم اسمي السعيد قسوم من الجزائر يجب على البائع ان يكون جيد في المعامل مع الزابون وان لايشعر بانه هدف البائع و تقديم خدمات مابعد البيع .