أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
الكل سيرد كموظف مثالي لكن في وصع العميل الذي يسب دون تفسير او ذكر سبب غضبه انا كنت اعلم موظفين المركز ان يتعاملوا بكل هدوء و يبلغوا العميل ان يتحدث بهدوء لكي يسمعوه جيدا و يحلوا مشكلته فإذا استمر بنفس الاسلوب يطلبون مرة ثانية ان يتحدث باسلوب افضل و الا سيضطرون لانهاء المكالمةو اذا اكمل بنفس الاسلوب يعتذرون و يودعونه باسلوب لائق و يغلقون الخط
محاولة تهدئته بأدب وفهم مشكلته ومحاولة حلها .. إن لم يهدأ ولا زال مستمرا في الشتم نعتذر منه بكل لطف ونقفل الخط
احاول تهدئته و معرفة سبب سلوكه هذا
من واقع خبرتي ولكوني أعمل في ذات المجال ،، عليه أن يجعل العميل يشتم ويسب بدون مقاطعته حتى يصمت العميل ، ثم يعرض عليه الخدمات التي ممكن يقدمها ، وللعلم فقط .. العميل لا يمكن أن يشتم إلا من ضغوط ومشاكل في الخدمة في المنشأة التي تعمل فيها
يجب انا اسمعه حين الانتهاء واحوال امتص غضبه باى طريقه وبعد ذالك يجب انا اتعرف على مشكلته وانا اقوم بمساعدته وحل المشكله وانا اعتزر منه على ما حدث
اتفق مع الطرح السيد / محمد طير البر
يجب تسجيل المكالمة لحفظ كل ذي حق حقة
واشعار العميل بان المكالمه مسجلة لحفظ حقة ومحاولة تهدئته
لان مع الصراخ والسب لايتم به الوصول لحلول سوى اختلاق مشاكل جديده
اولا : يقوم بتسجيل المكالمة لحمايته القانونية
ثانيا: عدم مقاطعة العميل اذا لم يرغب بسماعك
ثالثا عند انتهاء العميل من السب والغلط نقول بكل هدوء( حضرتك ممكن اوضح سوء الفهم ومش هاخد من وقت حضرتك غير دقيقة)
رابعا: توضيح سوء الفهم ومحاولة ارضاءه بأي شكل وخصوصا اذا كان صاحب حق
خامسا: محاولة اعادة بناء الثقة وتقديم اى منحة او تعويض للعميل
عدم التعصب و الرد عليه لحين الانتهاء من السب والعميل يوجه الكلام الى الشركه وليس الى شخص خدمه العملاء و التعامل معه بهدوء ومعرفة المشكله ومحاوله حلها
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟