في حال قيام موظف تحت اشرافك بمخاطبة مديرك المباشر بشكوى ضدك ما هو الاجراء الذي ستتخده تجاه هذا الموظف؟

من الواضح أن مديري قد أبلغني بالشكوى وناقشها معي وستكون الخطوة الإولى أن أطلب من مديري دعم نظام العمل وتوجيه الموظف لمراجعتي بشأن شكواه

بعد أن يقوم الموظف بمراجعتي سوف أحاول أن أفهم الاعتراض من وجهة نظره وأعد سلسة من الأسئلة تتعلق جميعها بالمشكلة وحلها من وجهة نظر الموظف ودوره هو في حلها حتى أوصله إلى فهم الحقائق وطرق الحل.

يجب أن لا يشعر الموظف بأي حال من الأحوال بأن الشكوى قد غيرت الموقف أو طريقة عملي أو أخافتني ويجب أن لا يشعر الموظف بحال بأني في موقف معاد له ولكني أتعامل مع المشكلة فقط

سوف يصل الموظف في نهاية الإجراء إلى إنه قد تعجل وأن المشكلة كان يمكن حلها منذ البداية بالطريقة التي حللتها فيها معه وأن عليه أن يحسن تواصله 

سوف أضع في إعتباري تفويض أكثر للموظفين لحل المشلكلات بأنفسهم ويكون بابي مفتوحاً أمامهم للدعم والمساعدة.

 

هذا حقه القانوني اذا ما حدث خلاف بيني و بين احد مرؤسيا

فلا يجب ان افعل مع اي شيء

بل انظر في شكواه و احاول حلها

تحياتي اخي ,,,عليك ان تكون اكثر شعبيه وقرب لدى الموظفين لتتجنب هذه المواقف المحرجه , ولكنك تستطيع ان ترجع لمسؤولك المباشر وتتناقش معه على ان يتم تعميم قرار بعدم تخطي المدير المباشر الا في ظروف حرجه .

وشكرا ,

من الطبيعي اذا ما حدث خلاف بيني و بين احد الموظفين الذين تحت إدارتي

ولم نستطع التوصل إلى حل للمشكلة

أن يتم رفع الموضوع للمدير الأعلى مباشرة لإنهاء الخلاف

ولذا فأنا أفضل أن أكون أنا من يرفع الموضوع لتكون المبادرة مني وتصل الصورة الصحيحة للمدير

والأفضل من ذلك ولا شك أن أحتوي مثل ذلك الموظف ولو  بقليل من التنازل عن بعض حقي

بدل أن تكبر المشكلة وتستفحل ويصعب حلها

سآطلب من   مكتب شؤن العاملين عمل لجنه لبحث الشكاوي  بمعرفتهم الخاصه 

لا يوجد أجراء ، فهذا حقه و هو أستخدمه ، لكن لا أظن أننا سنكون أصدقاء فى المستقبل 

استدعي الموظف على انفراد وبشكل ودي لمعرفة دوافعه (هل هي سؤ تقدير منه، ام تقصير مننا، ام مكايدات عمل)، ومن ثم نقابل المدير المباشر للمناقشة. 1. اذا كان تقصير مننا، قمنا بمعالجته، وشكرناه على ذالك، ونخبره ان يخبرنا نحن: "اذا رأيت تقصير اخبرنا ولا تخف" 2. اذا كان سؤ تقدير من الموظف، سامحناه على ذالك، بعد ان نشرح له رئينا. 3. اما اذا كانت نتيجة لمكايدات (نقرر امره بعد استشارة المدير المشرف والموارد البشرية )

مراجعته للتحقق من صحة الكلام وتعديل الخطأ فالحق احق ان يتبع بادب وحلم

ما العقوبة اذا اشتكى موظف للرئيس المباشر

1. سأتبين ماهي الشكوى أولا، وأعرف الحاصل من المدير بالضبط
2. ثم أرى إن كان الأمر حصل تماما مثلما ذكره الموظف، ثم أناقش وجهة نظري عن الأمر 
3. فإن كنت مخطئا، قدمت اعتذاري لطاقم العمل، وإن حصل سوء فهم، بنى عليه الموظف تصورا خاطئا عني، فسأشرح له وجهة نظري بكل هدوء

من الطبيعي ان تحدث مشكلة بين الموظف ومسؤلة المباشر فقد يكون هناك ظلم في حقة سواء في مكافئة او تقدير ادائة اذا لم يحل مشكلتة او تظلمة فمن حقة ان يتظلم او يقدم شكواة الئ المدير الاعلئ و احتواء المشكلة والوصول لحل سواء بالنقاش والاقناع او بانصاف الموظف من اجل استمرار العطاء وانجاز الاعمال دون مهاترات او مشاكل