كموظف خدمة عملاء كيف يمكنني أن أقود وأدير الحوار و أتعامل مع عميل أصم ؟

شكرا لدعوتك

في البداية ارغب بأن اشير الى ان خسارة اي زبون وعدم تحويله الى عميل دائم بسبب اعاقة او صعوبة التعامل معه تعني خسارة كبيرة للشركة من ( خسارة مادية ) و( خسارة معنوية ) اشارة الى سمعة الشركة التي ترفض التعامل مع فئات معينة من الناس بسبب صعوبة الكلام او الفهم الخ

اعتقد ان من واجب موظف خدمة الزبائن ان يحاول ان يتواصل مع الزبون الاصم عن طريق الاشارة او الكتابة ان امكن ويلبي طلبه على اكمل وجه

شكرا للدعوة أستاذة حفصة. في هذه الحالة .عليه استخدام إشارات الوجه للتعبير عن المشاعر فكثير من الأشخاص الصم يمكن أن يفهموا تعابير الوجه. بالإضافة إلى الابتسامة حتى لا يشعر الشخص الأصم بالاحراج. محاولة ايضا استخدام بعض علامات لغة الإشارة مثل الكتابة على الهواء للإشارة إلى الأرقام. أو وضع يدك على فمك للإشارة إلى الطعام. أو الكتابة على الجوال وعرضها للشخص الأصم. أو عن طريق ورقة. أو نطق الكلمات بالشفاة ولكن بطريقة بطيئة جدا. حتى يستطيع قراءة الشفاة. وعليك أن لا تستسلم وتظهر مشاعر الغضب واليأس بل حاول مرة اخرى اذا تطلب الأمر. وابذل مجهودا أكبر في التواصل معه لأنه شخص معاق وعليك أن تقدر ذلك.

شكرا للدعوة..اتفق مع اجابات الزملاء

شكراً للدعوة ،،،

نعم أتفق مع إجابات الزميل عمر والزميلتين ليندا ومها وأضيف أن:

أفضّل أن نسميهم ذوي الاحتياجات الخاصة وليس (المعاقين) ، ويمكننا أيضاً استخدام وسائل التقنية الحديثة للعرض بسهولة مثل الأيباد أو التاب أو اللابتوب لعرض المنتج أو الخدمة عن طريق السلايدات الإعلانية  من خلال برنامج بوبر بوينت.

والله الموفق

تحياتي الطيبة للجميع

بواسطه لغه الاشاره التي بعرف اساسيتها معظم الناس

وأنا أتفق مع الإجابة التي قدمها مها شرف. أشكر لك أخت حفصة لدعوتك.

بخلاف طريقة التواصل من كتابة ماتريدة وهو يقرائة وبالعكس

هو تعبيرات الوجه فالاصم قارء ممتاز لتعبيرات الوجه فى حالة الارتباك او الكذب سيعرف فيجب ان تتواصل معة بكل شفافية

كن مداوم الرسائل معه سواء واتس اب او sms

اذا كان معك من يجيد لغة الإشارة يجب الاستعانة به واذا لم يكون معك يجب اللجوء الي الكتابة لإيصال المعلومة .

شكرا للدعوة عزيزتي حفصة..

من أولويات الإدارة أن تأخذ ببالها جميع الاحتياطات اللازمة التي قدتواجه فريق العمل الخاص بها و الامر يتعلق بطبيعة الشركة و الخدمات التي تقدمها للعملاء .. المفترض أن يكون هناك فريق متخصص بالتحدث بلغة الإشارة بالإضافة إلى لغة بريل، لأنه من الممكن أيضا أن يأتي عميل أعمى.. طبعا هنا الأمر لا يحتاج لمهارة عالية مثل حالة الأصم كون الأعمى يسمع ولكنه سيحتاج بكل تأكيد لأن يعرف بنفسه قوانين و ضمان الشركة للمنتج إياه.

تدريب فريق العمل من أساسيات نجاح الفريق، و إلا فالصعوبات ستكون أمام تقدم الفريق لا محالة.

متابع لإجابة الزملاء .. شكرا للدعوه