أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
شكرا للدعوة
أول يجب معرفة سبب غضبه هل يتعلق الأمر
- إحساسه بالإحتيال من قبل الموظف
- خدمة ليست في المستوى ( سيئة )
- خدمة بطيئة مقارنة مع المستوى العادي لتقديم الخدمة
- عدم احترام أسبقيته على باقي العملاء من قبل الموظف
بعد معرفة السبب ذلك يجب معالجة الموقف بالإعتذار وابتسامة لائقة تدعو العميل للتجاوب مرة أخرى ثم إخباره بأن الخطأ أو أن السبب ليس متعمد وأن الموظف موجود فقط لتلبية رغباته والعمل على رضاه وأنه سيحصل على الخدمة المرغوبة قبل انصرافه
العمليل الغاضب يظن انك تريد الاحتيال عليه و كل ما يريده هو ابتسامة في وجه الالعميل و اقناعه بانك موجود لخدمته بابتسامة جميلة
يريد العميل تقديم افضل الخدمات بابسط الطرق وبطريقه سريعه حتى لايحث بالملل
من السهل تحقيق مطالبه عن طريق فهم وجهه نظره وتصحيح خطا سوء الفهم وازاله العراقيل التى توضع امامه اثناء تقديمه لطلبه وتنفيذه فى اسرع وقت
اتفق مع اجابة الامسة حفصه فهي رائعه وكافية في محتواها
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟