ما هي أهم خدمات الركاب الأرضية التي يتوجب على طاقم الضيافة الجوية توفيرها قبل صعودهم متن الطائرة؟

التاكد من بطاقة صعود الطائرة ,التاكد من اجراءات السلامة العامة,تقديم كافة الخدمات الروتينية المتوجب تقديمها للركاب اي الراحة والأمان و النظافة

أن يوزعوا المخدات والبطانيات قبل صعود المسافرين كذلك السماعات وكوب ماء وان يكون وسائل الترفيه تعمل قبل الإقلاع 

شكرا على الدعوة اترك الاجابة للمختصين

قد يتساءل البعض مالفائدة من معرفة الخدمات الأرضية التي تكون جزءا من الضيافة الجوية التي تسبق ركوب المسافر للطائرة

والجواب معرفة الشيء من باب زيادة العلم ومعرفة مايمر به المسافر خلال وجوده في المطار

وماهية المشاكل التي قد تواجه المسافر قبل صعوده الطائرة لمعرفة نفسية الراكب وقت وصوله الطائرة واشياء سوف تكتشفونها في خلال رحلاتكم.

معروف بأن خدمات الضيافة الجوية المقدمة من عدة اقسام لأي شركة طيران تكون خدمات متعددة لاتنحصر في سفر الراكب من مطار الى اخر , ولكن يتخللها مراحل تكوين عدة للحصول على بطاقة السفر والصعود الى الطائرة , من هذه المراحل الحجز وشراء التذكرة وشحن حقائب السفر وما الى ذلك

***

قبل السفر

 

اولاً وقبل سفر اي شخص يجب أن يمتلك الأشياء التالية

- حجز مؤكد وتذكرة صالحة للسفر.

- جواز سفر صالح ويبقى على تاريخ انتهاؤه ليس اقل من 6 اشهر.

- تأشيرة سفر للدول التي تتطلب دخولها هذه التأشيرة.

***

 

اماكن الحصول على التذاكر

 

بالنسبة للتذاكر يمكن الحصول عليها من الاماكن التالية

-وكيل سياحة.

أو

-مكتب التذاكر المركزي الخاص بشركة الطيران او احد فروعه.

مكاتب الطيران تنقسم لقسمين

ATO Airport ticket office

CTO City ticket office

 

حجز الرحلات ايضاً يمكن ايضا عمله من نفس هذه المكاتب , و كجزء من الضيافة الجوية يمكن اي مسافر طلب وجبة خاصة على متن هذه الرحلات , ويوجد عدة وجبات خاصة مثل وجبات الاطفال او وجبة ذات سعرات حرارية منخفضة او وجبة مرضى السكر وما الى ذلك .

 

بالنسبة لقيمة التذاكر

 

تختلف اسعار التذاكر بالنسبة لمحطات الوصول وبالنسبة لشركات الطيران

ولكن يتفق الجميع في اسعار هذه التذاكر من الناحية التالية ..

 

*المسافر الأقل من سنتين يحسب له من قيمة التذكرة فقط 10 %

*والمسافر الذي يبلغ من العمر سنتين واعلى الى 12 سنة فإن قيمة التذكرة المحسوبة له هيـا 50 %.

*اما المسافر من 12 سنة ومافوق ذلك فإن قيمة التذكرة تحسب له كاملة.

 

مثال :

التذكرة من جدة الى الرياض على متن الدرجة السياحية 280 ريال

الشخص البالغ يجب ان يدفع 280 ريال للحصول على التذكرة

بينما الشخص الذي يبلغ من العمر سنتين الى 12 سنة يدفع النصف فقط من القيمة الفعلية أي 140 ريال فقط .

اما الشخص من السنتين ودون ذلك يدفع له مشتري التذكرة فقط 28 ريال.

 

قسم بطاقات الصعود

 

في المطار سوف يتوجه الركاب الى قسم فحص التذاكر

ومسؤولية موظف الضيافة الجوية هي كالتالي ..

 

* اخذ التذكرة والتأكد من وجود حجز مسبق ومؤكد .

* فحص جواز السفر للتأكد من وجود تأشيرة وصول للبلد المعنية .

* وزن الحقائب ووضع علامة برقم واسم الراكب واسم محطة الوصول .

* اعطاء الراكب بطاقة صعود الطائرة ووصل استلام الحقائب .

 

 

الأوزان المسموحة للركاب

 

* الدرجة الأولى 40 كيلو لمجمل الحقائب.

* درجة رجال الاعمال 30 كيلو لمجمل الحقائب.

* الدرجة السياحية 20 كيلو لمجمل الحقائب.

 

بالنسبة للحقائب التي تزيد وزنها عن الوزن المسموح فإن الراكب يقوم بدفع رسوم معينة لكل كيلو زائد كجزء من الضيافة الجوية.

 

قسم المعلومات

Information Desk

مكاتب المعلومات الموجودة في المطارات تكون جزءا من الضيافة الجوية و مخصصة للمسافرين الذين هم ليست بمعرفة تامة بقوانين السفر وكيفية الحجز وشراء التذاكر وكيفية الحصول على الخدمات على متن الطائرة.

 

الجوازات

Immigration

مكتب ومسار الجوازات هي الخطوة الثانية للمسافرين للرحلات الدولية , موظف الضيافة الجوية يقوم بفحص جواز السفر وتأشيرة الخروج او دخول البلاد وختم الجواز.

 

الفحص الأمني

Security Check

جميع المسافرين يجب أن يمرو بجهاز الفحص الأمني , سوف يتم الطلب منهم للدخول عبر جهاز كاشف المعادن وقد يطلب رجل الأمن عمل فحص ذاتي لأي مسافر , كما ان الحقائب اليدوية معرضة للكشف من قبل جهاز او مسؤول الأمن.

 

صالة المغادرة

Departure Loung

بعد الانتهاء من الفحص الأمني , سيقوم المسافر بالدخول لصالة المغادرة وانتظار الاعلان عن رحلته ومن ثم الصعود الى الطائرة.

 

موظف البوابة

Gate Agent

عندما يتم الاعلان عن الرحلة المعنية سيقوم موظف البوابة بفحص بطاقة صعود الطائرة وارشاد الركاب الى بوابة دخول الطائرة او مركبة نقل المسافرين الى الطائرة كجزء من الضيافة الجوية.

 

موظف الساحة

Ramp Agent

هو الموظف الرابط بين صالة المسافرين وطاقم الطائرة , يقوم بالتنسيق بين الطاقم وقائد الطائرة وصالة المسافرين واعلام موظف البوابة باستعداد الطاقم لاستقبال المسافرين كجزء من الضيافة الجوية.

 

ممثل علاقات الركاب

Passenger Relation Representative PRR

هذا الموظف هو المسؤول عن الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة والمحتاجين لعناية خاصة عند صعودهم لمتن الطائرة وهو المسؤول عن صعودهم للطائرة قبل بقية المسافرين كجزء من الضيافة الجوية.

 

قبل الصعود

Pre Board

قبل صعود الركاب الاعتياديين يجب صعود الركاب التالي ذكرهم

- المرضى , او المقعدين.

- العائلات الكبيرة.

- الاشخاص المهمين والدوبلوماسيين.

- السجناء المنقولين على الطائرة.

- المرحلين من قبل الدولة الى بلدانهم الاصلية.

 

الكراسي المتحركة

Wheel Chair

تقوم شركات الطيران بإيجاد كرسي متحرك صغير داخل الطائرة , كما تقوم الشركة بإيجاد كرسي متحرك لمن يحتاجه من المطار الى الطائرة والعكس كجزء من الضيافة الجوية .

 

نقالة المرضى

Stretcher

يوجد سرير للمرضى داخل الطائرات , والمرضى المسافرين تنص شركات الطيران بوجود شخص مرافق سواء كان من الاقارب او المستشفى كجزء من الضيافة الجوية.

 

الركاب الغير مبصرين

Blind Passenger

يجب على المضيف الجوي ارشاد الغير مبصر بإمساك يده والمشي خلفه في نفس الوقت الذي تقوم بتوجيهه مثل امامك مقعد او شخص او عتبة وما الى ذلك , وعند جلوس الراكب الغير مبصر يقوم المضيف بربط حزامه وفتح مجرى التكيف وشرح ادوات السلامة له حتى لو دعت الحاجة لجعله يقوم بلمسها لمعرفة شكلها كجزء من الضيافة الجوية .

 

النساء الحوامل

Pregnant Women

المرأة الحامل ليست من ضمن الركاب الموجب اركابهم قبل الجميع , وهيا ليست مسؤولية المضيفين الجويين لمعرفة مدى قدرتها على السفر او لا , الفروض ان تحمل وثيقة من المركز الطبي يفيد قدرتها على السفر وتسافر المرأة الحامل على مسؤوليتها القصوى , ولو دعت الحاجة فالمضيفين الجويين مؤهلين بالكامل للتعامل مع حالات الولادة والاجهاض في الطائرة كجزء من الضيافة الجوية.

 

 

العوائل الكبيرة

Large Families

العوائل الكبيرة ليست مسؤولية المضيف الجوي وانما مسؤولية موظف التذاكر في المطار والذي يجب ان يقوم بإيجاد كل طريقة ممكنة لاجلاسهم سوياً , في حال عدم قدرة الموظف على اعطائهم مقاعد متجاورة وموافقة الراكب الصعود والجلوس في مقاعد متفرقة فإن الراكب سيحصل على بطاقة صعود بها علامة معينة تعلم المضيف الجوي برضاء المسافر للبقاء في مقاعد غير متجاورة كجزء من الضيافة الجوية .

 

الركاب القصُر

Unaccompanied Minors

الركاب القصر هم المسافرين الصغار بدون وجود مرافق معهم ويكون سنهم في العادة تحت الـ12 سنة ويتم تصعيده على الطائرة بوجود حامل بطاقات حول عنقه وفيه جميع مستندات سفره أو بواسطة وكيل من المطار كجزء من الضيافة الجوية.

 

الركاب المهمين

VIP

الركاب المهمين هم الشخصيات الدبلوماسية او افراد عوائل رؤوساء الدول وملوكها وظباط الدولة الكبار كجزء من الضيافة الجوية .

 

 

في هذه الاثناء بينما يقوم الراكب بعمل كل هذه الخطوات , هناك بعض الموظفين العاملين خلف الكواليس لتجهيز الرحلة لراحتهم , منهم المضيفين الجويين بداخل الطائرة يقومون بتجهيزها , بعد أن يقوم المضيفين بعمل فحص أمني داخل الطائرة سيقوم افراد الرحلة بالتأكد من عمل اجهزة الطائرة الداخلية وأدوات السلامة وابواب الطواريء بينما يقوم البعض الاخر منهم بفحص كمية الاطعمة والمشروبات وجميع مستلزمات الرحلة ومن اكتمالها للرحلة .

 

Catering

التموين

وهو جزء كبير من شركة الطيران

واحد اقسام التموين هو قسم المأكولات والذي يقوم بتموين الطائرة بالمأكولات والمشروبات.

الجزء الاخر من التموين هو

Commissary

وهو القسم المسؤول عن تموين الطائرة بالتالي

معدات الخدمة - المجلات والجرائد - المناشف وقوائم الطعام - سماعات الرأس وهدايا الركاب - الشاي والقهوة والسكر بالاكياس - الأكياس البلاستيكية والملاعق والاكواب - المناديل واوراق التواليت - حقائب الاطفال وحقائب الاسعافات الأولية وماالى ذلك ( كثيرة )

 

نظافة الطائرة

Aircraft Cleening

خدمة ونظافة الطائرة هيا مسؤولية Fleet Service خدمات الاسطول

وهو احد اقسام التموين ومسؤوليتهم تنظيف غرفة القيادة ومقصورة الطائرة والمطابخ ودورات المياه , وخدمات الاسطول موجودة في كل المطارات الدولية والمحلية .

 

Cargo

ألشحن

 

هو احد اقسام اي شركة طيران ومسؤوليته شحن الحقائب والمعدات والسيارات والاغراض داخل الطائرة بوزن وتوازن معين.