من قبل
Ahmed Mahfouz , senior preparation specialist , Egyptian Bureau for Engineering
ACD systems غالبا ما توجد في المكاتب التي تتعامل مع كميات كبيرة من المكالمات الهاتفية الواردة من المتصلين الذين ليس لديهم الحاجة إلى التحدث مع شخص معين ولكن الذين يحتاجون إلى المساعدة من أي من الأشخاص متعددة ( على سبيل المثال ، وممثلي خدمة العملاء) في أقرب فرصة ممكنة
IVR systems تتيح للعملاء للتفاعل مع النظام المضيف للشركة عن طريق لوحة مفاتيح الهاتف أو . بواسطة التعرف على الكلام
