ماهى أفضل وسيلة للرد على اعتراض عميل ؟

السلام عليكم 

افضل وسيلة للرد على اعتارض العميل تسمى خطوات معالجة الاعتراض وهى4 خطوات

تحدد الاعتراض ( تدوين جميع الاعتراضات التى ذكرها العميل - تحديد اهم اعتراض بالنسبه للعميل مع تجاهل باقى الاعتراضات - اخذ وعد من العميل بالشراء فى حالة حل الاعتراض الاهم )

فهم الاعتراض ( ومناقشة العميل فى الاعتراض ( الاهم ) واستخراج كل ما يتعلق به ( يكمن الحل بين السطور )

التاكد من فهم الاعتراض ( التاكيد للعميل باننى فهمت ما هى نقطة الاعتراض ) (يعنى انا فاهم من كلامك كذا وكذا ...... انا فاهم كده صح )

حل الاعتراض ( يتم الحل من الخبرات السابقة والمواقف المشابهه ومن كلام العميل فى الخطوة رقم2 )

بالتوفيق

 

- الاستماع الجيد وطرح الاسئلة المناسبة للتوضيح

- كتابة الاعتراض خطياً ثم قراءة ما كتبته للتأكد من أنك فهمت المشكلة بالشكل الصحيح

- إإظهار الاهتمام بالاعتراض وتفهم وضع العميل

- إذا تمكنت من معالجة الاعتراض مباشرة فقم بذلك  واعرض الطريقة على العميل للتأكد من رضاه

- إذا لم تتمكن من معالجة الاعتراض فاشرح للعميل الاجراءات التي سيتم اتخاذها من قبل الشركة

- تعدديد جدول زمني لمعالجة الاعتراض وتأكد من وجود معلومات كافية عن العميل للتواصل معه

- قم برفع الاعتراض للجهات المختصة في الشركة للقيام بالاجراءات اللازمة

- اعمل على متابعة الاعتراض حتى يتم معالجته

- تأكد من التواصل مع العميل لاعلامه بكافة الخطوات التي تم اتخاذها

- وتأكد من ان العميل تقبل هذه الخطوات وأنه موافق على ما جاء فيها

اولا يجب قبل كل شئ ان اكون مستمع جيد جدا للعميل

ثانيا الا اقاطعه ابدا فى شكواه الموجهه

ثالثا عمل نقاط للاعتراض حتى اعرف ما هى الاعتراضات واقدر انا اجاوب عليها

رابعا اذا كان العميل اما ان اقف منتبه تماما دون ان ارفع يدى او اصنع اى تعبير على وجهى او بجسد يضايق العميل

خامسا اذا انتها العميل من الشكوى او الاعتراض اساله انه انتهاء لكى لا اكون قا طعته

سادسا ان اسرد عليه النقاط المعترض عليها

سابعا ان ارد عليه من خلال علمى بالمشكله

ثامنا الا اخترع رد او اتحدث فى امر لا اعلمه

تاسعا الرجوع الى مديري اذا كان الاعتراض لا اعرف له رد

اولا فهم المشكله من العميل والاستماع الى  وجهه نظره

ثانيا لو كان هناك مشكله فعليا يتم حلها على الفور

اما لو لم تكن هناك مشكله من الاساس يتم توضيح فكره المنتج له

اخيرا ان لم  نجد من العميل  الرضا الكامل عن المنتج يتم تغير المنتج بمنتج غيره وشرح مميزات المنتج باكملها وعيوب المنتج ان وجدت عيوب وشكرا

 

     

     

معرفة سبب الاعتراض والرد عليه حسب اللواءح والنظم المعمول بها فان كان اعتراضه منطقيا استحيب له وان كان مبالغ فيه اخوله للادارة العليا للتصرف معه

اولا بتهدئته وطلبه الجلوس لتغير موضعه والحد من غضبه وجلب له كوب ماء بارد وعصير لتهدئة اعصابه او قهوة وفق ما يحب

ثانيا معرفة المشكلة كما يراها هو وتدوينها

ثالثا معرفة المشكلة من قبل رجل المبيعات كما يراها

رابعا فهم المشكلة اذا كانت من العميل اقوم بتهدئة وشرح الاسباب وخدمته بواسطتي، اما في حال كانت المشكلة بسبب رجل المبيعات سأقوم بنفس الاجراء السابق مع عرضه للتحقيق بعد انتهاء انصراف العميل وانذاره في حال تكرر ذلك بأنه سوف تنهي خدماته من العمل

العلم والتجربة ،والإستعانة بالله عز وجل أول شيء

تعويض اي زبون هي دعاية بحد ذاتها 

من افضل الوسائل للرد على اعتراضات العميل هى الاستماع والانصات له بكل اهتمام وجدية واعطائة انطباع ان الاعتراض بنسبة كبية قد يكون فى مكانه وانه سوف يتخذ كافة الاجراءات التى من شأنها ان تزيل هذا الاعتراض بما يتناسب مع قواعد العمل بالشركة وارضاء العميل

وغالبا مايكون الحل ضمن حديث العميل المعترض " لانصاب والاهتمام الجيد بسماع اعتراض وشكوى العميل "

الصراحه والمصداقية وعدم الاستهتار باي ملاحظات للعميل

اولا اذا كان اعتراضه على المنتج بشكل عام دون اى مبررات او النظر الى محتواه ( يتم توصيل ميزة او فكرة المنتج من ناحية ليست امام العميل )

 

ثانيا اذا كان اعتراضه على شىء مخصص بالمنتج فسيتم اخذ اعتراضه بشكل مرحب به ثم افادته بمميزات المنتج مع سؤاله عما يحتاجه بالمنتج