من قبل
Hamzeh Ababneh , Monitoring and Evaluation Officer , URC/USAID
اول شي يجب علينا سماع الزبون حتى الاخر مع ضرورة الانتباه ماذا يقول و تجعله يتاكد انك مهتم بما يقول و بعد ذلك , و بعد ذلك من خلال كلامه تعرف ما هي حاجة المشترك و بعد ذالك تعطيه المنتج المناسب
معرفة حاجة الزبون والتركيز على إظهارها في المنتج .
نبرة الصوت التأكد من درجة الإستجابة لكلماتي وتفكيري والتكلم ببطء ووضوح, وأفصل بين مستوى طبقة صوتي لأتحاشى الصوت المضجر الممل.
الطريقة في مخاطبة ومعاملة الناس هادئة ورزينة .
الاصغاء الجيد .
الثقة بالنفس : الصبر وسعة الصدر .
إستعمال الكلمات : تقديم الفكرة بوضوح .
الإبتسامة في الوقت المناسب .
اول عليك الاستماع الى العميل وتعرف سبب غضبه .. بعدها تحاول امتصاص غضبه .. وتبين له اهتمامك بما قاله .. وتخاول تمزح معه وتحسن الجوء بينكم الاهم لا تترك عميل غاضب منك ..
كيف تمتص الغضب وكذالك كيف تقنع العميل بالمنتج انه مثل التحفه التى تكون عليها تراب اذا استطعنا تلميع التحفه وتعريف العميل بقيمه هذه التحفه وانها تحمل عمر اكثر من3000 الف سنه وانها تتكون من صخور نادره وانها كانت مثال في عصور الفراعنه حيث يستخدونه كصخور مقدسه وكذالك بالاول والاخير نستخدم اهم ميزه وهي التذكير وهي مايغفل عليه اكثر الشركة الكبيره والعملاقه حيث تعمل على تكوين ملفات في الدماغ البشري بدون شعور وحيث قال الله جله جلاله ( فذكر ان الذكرى تنفع المؤمنين) ان هذه الايه عظيمه تستطيع عملها في التسويق ان كثرة التذكير من خلال التواصل المباشر بالمسوقين او غير المباشر عن طريق الاعلانات تعمل على تكوين ملفات مباشره في دماغ العميل اون كثرة هذه الملفات تجعل الشخص اكثر توجه الى المنتج الذي تم التسويق له وشكرا
