بإعتبارى موظف فى خدمة عملاء كيف يمكننى إمتصاص غضب عميل ثأئر من بعض الأخطاء فى العمل الخاص به وتحويل هذه الثورة التى بداخله إلى رضا نفسى عن هذه المهنة؟

اتفق تماما مع اجابة الاستاذ غلام

1- الاستماع اليه جيدا حتى النهاية دون مقاطعته.

2- تحديد سبب المشكلة.

3-المساعدة في حل المشكلة.

4- اشعاره بانه سيتلقى الخدمة المناسبة.

5- شكره على تواصله واهتمامه

استمع للشكوى باهتمام واحتفظ بالهدوء والصبر واعتذر وبلاش الجدال وابحث عن افضل الحلول المتاحه 

بسم الله الرحمن الرحيم امتصاص غضب العميل يختلف من شخص لاخر حسب شخصية العميل وعقليته ولكن بشكل عام تكون مبنية على ضبظ النفس الابتسامة الكلمة الطيبة واقناعه بالطرق السليمة للوصول الى حل يرضي الجميع

أخبره أن هذا خطأ سيتم إصلاحه الأن وإعرض عليه الجلوس ليتم حل مشكلته الأن وهو جالس مع الإعتذار  له

الكلمه الطيبه صدقه وتهد جبل مو غضب بكلمه حلوة اخليه او اخليها تخجل على سوء معاملتها لي وبكدا كسبتها دنيا واخره

التقدير والاحترام اساس اي مؤوسسة تقدم خدمات

الاعتراف بالخطا و ان العميل على صواب

تخصيص اماكن مهيئه للجلوس وتقديم الخدمه

توضيح حل المشكلة 

تستمع لشكواه بأنصات جيد وعدم مقاطعة كلامه ومن الثم الرد بأسلوب مطمئن وواضح ووافي بحيث ان خدمته ورضائه هو غرضنا ووجودنا هنا كي نستمع ونتقدم بحل او الاجابه عن استفساره .

أدعه يتكلم 

أنصت له و أكتب ملاحظات عن وصفه للمشكلة 

أسأله بلطف للتوضيح إذا دعت الحاجة 

أجمع فهماً كاملاً عن المشكلة 

المشكلة المفهومة هي مشكلة نصف محلولة 

أبدأ باتخاذ خطوات الحل حسب ما أعرفه من و حسب صلاحياتي 

المشكلة هي ببساطة تقصير أو إهمال أو هفوة لشخص ما في مرحلة ما أو في إجراء ما 

و الجزء الأخيرالمهم من حل اي مشكلة في العمل هو الحرص على اتخاذ ما يلزم حتى لا تتكرر