برأيك، ما اهمية ان يخضع جميع موظفي خدمة العملاء الحديثين الى دورات في التعامل مع العميل؟

يجب أن يخضع جميع موظفي خدمة العملاء الحديثين إلى دورات في التعامل مع العميل حيث أن  هناك مهارات خدمة العملاء يجب ان يتقنها كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور او العملاء و خطأ شخص من خدمة العملاء قد يتسبب في فقدان المؤسسة للعميل

يجب أن يخضع جميع موظفي خدمة العملاء الحديثين وكذلك القدامى إلى تدريب منظم بصورة دورية لتبادل الخبرات، وللتعرف على أحدث الأساليب فى التعامل مع العملاء

You think that it is important to provide training courses for company employees to keep up with the labor market and everything new, whether it is for former workers or new workers, because they gain skills and self-development that are reflected in the work with success

أشكرك أخي محمد على هذا السؤال الهام

خدمة العملاء علم وليست مجرد ذوق عام وهي معقدة لأن كل حالة فيها تتطلب فهما وإبداعا في التعامل معها ولذلك مؤظفي خدمة العملاء عليهم عبء كبير  فهم الضمانة الاساسية لاستمرار الزبائن ولسمعة الشركة ولمستقبلها وهم السند الذي لا غنى عنه لفريق المبيعات فإذا دربنا فريق المبيعات وكانت خدمة العملاء ضعيفة نكون كمن درب جيشا وارسله للمعركة ثم قطع عنه الامداد

خدمة العملاء تحتاج لتدريب مكثف  ومستمر ومتجدد ودورات خدمة العملاء يجب تجديدها من حين لآخر وجعلها دورات حتمية أي إلزامية لمقدمي الخدمة وحتى لبقية فريق الشركة لأن كل واحد منهم بطريقة أو أخرى سيكون في موقع خدمة العملاء.

أما عن رأي الشخص فإني أقول لك وبدون أي تردد بأني لو كنت مديرا لشركة وكانت ميزانية التدريب لا تكفي إلا دورة واحدة لجعلتها خدمة العملاء

وشكرا

مهمه جداا لاتباع احدث اساليب التعامل مع العملاء و خصوصا العملاء صعبه المراس 

مهم جدا لتعلم مهارات التواصل مع العميل وكيفية التعامل مع شخصية العميل والقدرة على السيطرة عل الاعصاب وتعلم الفراسة حتى يتمكن الموظف من التعامل مع شخصيات مختلفة من الامزجة والنفسيات للعملاء