ما هي بعض التكتيكات الأساسية التي تساعد الشركات على أن تصبح أكثر تركيزاً على خدمة العملاء؟

تحية واحترام وبعد ...

بداية لا بد من الشركة إختيار موظفين مميزين لملء شاغر ( خدمة العملاء ) حيث يجب أن يمتاز باللباقة وسرعة البديهه والقدرة الذهنية على إجتياز أي معضلة مباشرة وموظف أو موظفة خدمة العملاء هم من يعطوا الانطباع الاول للعميل وعكس صورة مشرقة عن الشركة .

وعلى الشركة وحسب حجم نشاطها , من المفروض تأمين خط هاتف مجاني لتلبية إستفسارات العميل , وجود سجل خاص يدون به تفاصيل عن العميل يتم الرجوع إليه عند الحاجة , التفاعل مع العميل في الملاحظات أو تحويلها للقسم المختص , عند لقاء العميل من المحبب أخذ إقتراحات أو ملاحظات والتواصل معه فيما بعد 

وتقبلوا فائق الاحترام والتقدير

مرحبا زيادة درجة الاتصال مع الزبون مثلا من خلال وضع رقم هاتفي مباشر تحت خدمة الزبون للاتصال المباشر مع الشركة التغذية العكسية ... وضع نظام رقابي يتابع عملية استهلاك الخدمة من قبل المستهلك لتعظيم المنافع وتقليل الهفوات

الحلول الحقيقية لمشاكل العملاء بوقت سريع هو المعيار الاول لتميز خدة العملاء