اذا اتي إليك احد النزلاء بالفندق وتقدم إليك بشكوي عن عدم رغبته بالاقامه لديك لسوء النظافه وانت تعلم جيدا انه يكذب عليك وخيرك بين خيارين اما ان تنقله إلي غرفه اخرى او ان ترد له حسابه كامل بعد ان اقام لديك اكثر من نصف يوم وانت ليس لديك اي غرف شاغره اخرى ماذا ستفعل معه؟

بكل بساطة اسالة عن مكان الاتساخ (المكان غير النظيف ) واطلب من  عمال النظافة تنظيفة 

سيتضح لة انة يكذب علي نفسة هذا النوع من العملاء لابد الحذر منة 

الاجابة بكل بساطة :

سوف احاول الذهاب معة الى غرفتة واهدئة واقوم بتنظيف ما اتسخ منها عن طريق الهاوس كييبنج  --  ثم اعرف اول غرفة سوف تكون خالية -- ثم اقول لة انتظر سوف انقلك الى تلك الغرفة اذا لم تستطع مطلقا البقاء فى غرفتك التى تشكو منها ...

احاول ان اقنعه بانه يسكن باحسن غرفه واننى اعرف ان كلامه على صدق وارسل عمال نظافه فى الغرفه على الفور واعتزر له واطلب منه المسامحه والعفو

التعامل معه بشكل  جميل ومحاولة ارضائه وحل مشكلته  مع الحفاظ علي وجه مبتسم وكلام لطيف  لاحراجه ووضع صوره الفندق في المقدمه قبل كل شي وفي حالة عدم ارضائه ساقوم بتحويله الي الجهه المختصه بالحسابات لعمل اللزم له حرصا علي سمعه الفندق

اولا اعتزر منه ثانيا اذهب معه الي الغرفه لي اعرف مدي صدقه ثالثا احاول ان ارضيه بتنظيف الغرف له وترتيبها واحاول ان اقنعه انه استخدم الغرفه لفتره ومن المفروض ان يشتكي فورا عندما شاهد هذا ...ولا اقدر ان ارد له حسابه لاستعمال الغرفه نصف يوم ويكون الاسلوب بطريقه الاقناع والابتسامه 

اؤكد له نظافة المكان واذهب معه لااري اذا ماكان صادقا 

الزبون دايما علي حق بس في هذه الحاله اعطيه حسابه فوراا واتركه لي يغادر المكان  لني اثق في قدرات مكاني 

اولا اسمع شكواه الى الاخير بعد دلك اطلب منه بلااحترام اان يسمعني مع احترام رايه وبعد دلك ان اطلبمنه الاسترخاء وابدا ان اجد له حلول من اجل اقناعه الحل الول ان انصحه بالدهاب الى حديقة الفندق واعزمه على حسابي مثلا جو ليمون او اي عصير يفضله واطلب من النظافة ان يعيد نظافة الغرفة من اجل ارضائه

لابد ان اسئله عن وجود ماقال عنه بحيث ان اتلاشا هذا الخطأ مع اى عميل اخر وقبل اى شئ يجب ان اعتذر حتى اذا كان العميل مخطئ