هناك بعض الأمور فى مثل هذه الخالة يفضّل القيام بها ومنها:
-مقابلة العميل بابتسامة والاحتفاظ بالهدوء
-التعامل معه بهدوء بما فى ذلك الرد على استفساراته
-امتصاص غضبه اذا تحدث بعصبية
-عدم الرد الفورى اذا أبدى عبارات خشنة
-اقتراح أوقات مناسبة لحضوره حتى يمكن خدمته بصورة افضل
