برأيك ما هي أهم المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء من أجل التعامل مع كبار الشخصيات؟

مهارات التواصل مع الآخرين حسن المظهر (الصبر) لانك قد تواجه اشخاص عصبيين او يتلفظون بالفاظ رذيئة وجارحه الكلام الجميل والرائع لاكتساب ثقة العميل

أكبر خطأ بأن يوجه السؤال بهذه الطريقة أخي الفاضل لأن عميلك بحد ذاته ذو أهمية 

ومن وجهة نظري لا فرق في التعامل مع العملاء طبقياً لأن عملائنا "أجمع كبار شخصيات" وذوي أهمية 

كبيره جدا لدينا وأهم ما يتوجب على موظف خدمة العملاء التحلي به اللباقة والأدب والتهذيب والمرونة 

والهدوء والتحكم في إنفعالاتنا والأهم من ذلك إشعارالعميل بأهميته الكبيرة لدينا .

 

يجب يكون حسن المظهر والاسلوب ويجب ان يكون صبور والكلام لا يقتصر عن العمل مع كبار الشخصيات بل مع كل فئات المجتمع

الدقة في العمل وحل المشكلات واتخاذ القرار

ادب الحوار و الاسلوب اللبق في الكلام و الشفافية في الرد على جميع استفسارات العميل في نطاق مجال العمل و عدم التدخل في ايا من امور العميل الشخصية

مكان مناسب ووسائل اتصالات متاحه والاهم تشجيع المدير القائم على اعماله

اللباقة في التحدث

المرونه في التعامل 

انتقاء الكلمات 

حسن المظهر

اللباقة فى التعامل / ضبط النفس / مهارات الاقناع والتفاوض / تحقيق الاهداف

أخلاق محترمة

العون والمساعدة لاحتياجاتهم

الصبر

ترحيب بالمحادثات

 

محادثة لائقة مع تباعد الجسدي إحتراما لرتبته

في نظري هناك عدة مهارات يجب أن يمتاز بها موظف خدمات العملاء تتخلص في النقاط التالية 

1- المظهر الجيد

2- معرفة العميل جيدا على النحو التجاري والإجتماعي

3- الحرص على إنتقاء العبارات الجيدة 

4 - التواصل المستمر وذلك يعطي العميل الراحة النفسية في التعامل حيث يحس أنه مخدوم بأي لحظة 

5 - التحدث بثفة مع العميل