توظفت بخدمة العملاء براتب عالي جداً فى أكبر شركة اتصالات وتلقيت أوامر من رئيسك بعد مساعدة نوع معين من العملاء. ماذا ستفعل؟ ولماذا؟

من مطلق خبرتي في خدمة العملاء 

يوجد هناك شي يسمى منطقيت التعامل 

 

اولاً يجب أن أتعامل مع مديري بإحترافية ومعرفة سبب الرفض

ثانيا اقوم بتحليل مبررات مديري هل هي منطقية أم غير منطقية 

ثالثاً تحديد نوع العميل ومدى أهميته مكانته من الناحية الشرائية لدى الشركة 

رابعاً اتخاذ القرار المناسب 

اما قبول رفض مديري 

واما اقنع مديري بمدى أهمية العميل لدى الشركة وان قرار مثل هذا قد يضره  في النهاية (يجب اخذ موافقة خطية من مديرك بقراره رفض خدمة العميل )

في رأيي دائما أن موظف خدمة العملاء هو موظف لدى العميل براتب من الشركة التى يعمل بها، وبما انه موظف لدى العميل يجب ان يكون أهتمامه الاول والاخبر بالعميييل فقط.

العميل هو مديري الحقيقي وليس رئيسي في العمل !

 

والقاعدة تقول : " العميل يعد مثل الدم لأي تجارة "  و " العميل لا يتدخل ويتطفل في التجارة بل هو من حقه التدخل "  و "العميل بمثابة ملك لأي تجارة" 

 

 

لذلك ان كان يوجد اي عميل لدى شركة معينة فان مدير موظفي العملاء لن يمنع احداً من خدمته ومساعدته ،  لكن يوجد تخصص في موظفي دعم وخدمة العملاء حسب خدمات الشركة فقد تكون انت مسؤولاً لأن تساعد عملاء من نوع معين وهناك موظفين آخرين مسؤولين ان يساعدوا نوعية اخرى من العملاء ، فإن كان مديرك يمنعك من ان تساعد نوعاً من العملاء فإنه يلزم وجود موظفين آخرين خصيصين لخدمة مثل اؤلائك العملاء ، لذلك لا تقلق في الأمر .

سأتحدث مع المدير لكي أفهم وجهه نظره في عدم مساعده احد العملاء فإما اقنعه وإما يقنعني لأنه من وجهه نظري لا يوجد عميل لا يستحق المساعده

على التعرف بلطف وكياسه عن السبب واذا لم افلح على تلبيه طلب رؤيس العمل فهو بالتاكيد حريص على مصلحه زبائنه ومؤسسته

هوا اعلم بمصلحة الشركة - انصاع الى اوامره

لا أصادف في حياتي أن رئيسي قد طلب مني عدم خدمة أي عميل ـ ولكنه في بعض الأحيان كان يتصل بي أثناء فترة دوامي ليخبرني أن العميل فلان يجب أن توفر له خدمة معينة ، في هذه الحالة كنت أنفذ ما طلبه مني رئيسي ففي حال أخبرني رئيسي أن أقدم خدمة لعميل أو طلب مني حجب الخدمة عن عميل لسبب ما أجهله ، فسوف ألبي طلبه فورا

طالما الرئيس هوه اللي طلب ماشي اسمع كلامه في حين موقفش مصالح الناس اللي موجوده ويكون في سرعه في الاداء

سأحاول كشف السبب إن كان السبب يضر بمصلحة الشركة فلن أساعدهم وإن كان العكس فحتما سأساعدهم فمصلحة المؤسسة قبل كل شيئ

لمعرفة الجواب على سؤالك انصحك بالرجوع لهذا المقال

خدمة العملاء : تعرف على وظيفة خدمة العملاء وكيفية ادائها

بكل بساطة افعل الصحيح ثم اقنع مديرك به بكل هدؤ