برأيك، ما العلاقة بين جودة الخدمات وعلاقتها برضا العملاء؟

هناك دائما علاقة طردية بين رضا العملاء وجودة الخدمة الا ان هذه العلاقة فى حاجة دائما الى بعض المرونه واجادة التحكم فى النفس وذلك لمحاوة ارضاء العملاء وذلك لأختلاف انواع العملاء وصفاتهم وسمات شخصية كل عميل مما يتطلب مهارة فى التعامل

الجودة في تقديم الخدمة و الجودة في نوعية السلعة المقدمة هي ما يطمح له العميل 

 و الا سيختار شركة أخرى منافسة .

كلما زادات جودة المنتجات كلما زادت الثقة بين المنتج والمستهلك وبالتالي يمكن القول ان جودة المنتجات هي بالاساس الصورة النمطية التي يبنيها المستهلك او العميل عن الشركة ويمكن الجزم بان سمعة المنتج والارباح ترتبط ارتباط كلي بجودة المنتجات فالمنتجات السيئة تنفر العميل وتسيئ الى سمعة المنتج وتقلل الارباح اذا لم تكبد المنتج خسائر فادحة

جوده الخدمه جزءا لا يتجزأ من رضاء العميل فالعلاقه بينهم هيا علاقه فرضيه في حين قدمنا خدمه جيده سنكسب رضاء العميل

لان بفضل جودة المنتج يكون الاقبال على المنتج الجيد اسرع بكثير عن المنتج الغير مضمون

علاقة طردية فكلما كانت خدمة العملاء جيدة زاد رضا العملاء وزادت كمية الارباح

علاقه طرديه كلما كانت جوده الخدمات عاليه ارتفع معدل رضا العملاء

العملاء راضون كلما كانت جوده الخدمات فى أعلى مستوياتها.

مدى توافق السمات او الخصائص المرتبطة بالمنتج او الخدمة التي تسهم في اشباع حاجات معينة لدى العميل

جودة الخدمة المقدمة تحفز العميل على مزيد من التعامل والثقه فى التعامل ورضا العميل

مما لاشك فيه ان من المسلمات ان تكون الجوده من عناصر الاساسيه للخدمات المقدمه سواء خدمات استهلاكيه او انتاجيه فكلا منها ركيزه من راكائز التسوق