Register now or log in to join your professional community.
المحافظه على ابتسامتي لامتصاص موجة غضبه .
ثم اول تصرف هو الاستماع له ومساعدته مع الحفاظ على الكلمه اللطيفه والابتسامه ، وهو سوف يهدأ تدريجيا .
الغضب هو شحنة ..طاقة .... انفعال .....يصدر من الشخص بسبب تعرضة لموقف ما عندما يأتى العميل غاضبا ... يدل ع هنالك موقف خاص بالشركة او خاص بالعمل ... هو ما احدث هذا الغضب له كى لا يحدث تصادم بين الموظف العميل و يحدث انفعال قد يعرض للتطاول او مزيدامن الانفعال من طرف واحد او من الطرفين ..... لابد ان كون الموظف ع دراية بالثبات الانفعالى الثبات الانفعالى .... اى لا يرد العصبية بعصبية ... او يصر ع خطأ العميل و تحميلة الخطأ حتى و لو كان العميل مخطأ ....هنا يجب ع الموظف ان يخرج العميل من تللك الشحنة الموجهة بالغضب .... عن طريق الاستماع و الانصااات له جيدا .... عن طريق الوجه المهتم ... الوجه البشوش .... الأذن الصاااغية .....حتى تفرغ كامل الشحنة ... و من ثم محاولة اقناع العميل بما هو صحيح و ماهو واجب الاتباع و تصحيح خطأه ان وجد
التعاطف معه والانصات لمشكلته وايجاد الحل فى جدود المتاح
Do you need help in adding the right keywords to your CV? Let our CV writing experts help you.