ذهبت الي العميل في موعد زيارته الأسبوعيه وجدته غاضب منك كثيرا لأنه وجد مندوب من نفس شركتك يعطيه أسعار أرخص منك فقام العميل بطردك خارج المحل ماذا تفعل؟

اضافة الى ما جاء في الردود السابقة وهى معالجة الامر بطريقة لبقة وتقبل الوضع خصوصا وان العميل على حق

المشكلة الحقيقية هنا ليست في مندوب المبيعات الذي باع بسعر اقل بل هى اخطر من ذالك اذ تكمن المشكلة الجوهرية في ازدواجية التسعير بين الباعة من قبل ادارة الشركة .

المشكلة الأخرى تكمن في التلاعب من قبل المندوب بنظام العميل وخطوط السير المعمول بها في المنشاءة.

اذا المشكلة ادارية بالمقام الاول ويجب معالجتها وتصحيح مسار العمل داخل المنشاءة اولا

الهدف هو كسب العميل لصالح الشركة لذلك لا مانع من ان اتفق مع زميلي بعد التأكد من المعلومة وليكن الشخص الذي يذهب هو زميلي اضافة الى انه يجب اتقاء مثل هذه الحوادث مرة اخرى 

يجب الإستماع إلى العميل ثم أقوم بتهدئته ثم أخبره بأن الشركة رأت أنه من المناسب أن ترسل لك مندوب آخر وبسعر أقل حتى لاتفقدك وحتى تبين لك مدى إهتمامها بك

من الطبيعي امتصاص غضب العميل بالابتسامه والتوضيح له انه من الممكن اراد ان يخدمك لكن هذا العمل ليس من اختصاصه وقد تحدث لك عن مايخص مجاله لكن التفاصيل والاجراءات التي انت تبحث عنها من اختصاصي ولايهمك سوف اخدمك بما يرضيك وينال رضاك لاتقلق اخبرني عما يقلقك ويجعلك غير راضي عن الخدمه

خلاص اترك العميل لزميلي الآخر اهم شيء يستمر لعميل للشركة . ثم اطلب من مديري المباشر يتدخل و وضع سياسة واضحة للخصم و المبيعات الخارجية لا ليس الأحد الحق في تجاوزها الا بأستثناء ثم ينعم هذا العميل المستثنى للجميع . و شكراً

لاداعي للكذب بأن أختلق له أعذار , ولكن أنسحب من مكتبه وأوعده بأنني سوف أتحقق من هذا التصرف وسأعود اليه . أذهب الى المدير المختص وأستقصي عن هذه المشكلة وأتقدم بتقرير عن الحادثة ..وإن كان المدير مخلص للشركة عليه ان يذهب الى العميل وبرفقة المندوب ونقدم الا‘عتذار  ..ويقوم المدير بمعاقبة المندوب الآخر .

احاول ان اساعد زميلي كي يشتري منه لانهدفنا ان نحقق ارباح للشركه الذي نعمل لديها

أقابل رد فعل العميل بكل هدوء وأوعده بالرد علي مقاله بعد الرجوع الي الشركة ....و أحضر له المدير المباشر لتوضيح أن تلك هي أقصي تسهيلات أعطيت من قبلي و لكن....كنا ننوي كشركة إعطائه  هدية أخر العام لولائه للشركة تقارب السعر الذي أعطي من قبل الزميل آخر

 

لقد تمت معى بالفعل من قبل فى منتجات معينة ولكن قمت بالتفسير له ان سعرى شامل الضريبة وتكلفة التوصيل لذا هذا السعر شامل كافة المصاريف ام سعر زميلى غير شامل اى مصاريف وبعت له منتجى وهذا هو الفرق

يجب كسب العميل لصالح الشركة  الخروج بكل هدوء و التواصل مع زميلي 

و لكن يجب حل المشكلة من الادارة لعدم ازدواجية الاسعار الى في بعض الحالات و تعتمد على الكمية المطلوبة 

طريقة الدفع و طريقة السداد 

احاول تهدئته ومن ثم اقناعه ان الشركة هي من رات انك عميل مهم لديها ولذلك قامو بارسال مندوب اخر و سعر اقل حتى لا تخسرك