من واقع خبرتك كيف تمتص غضب العميل في حال لم يجد الخدمة المطلوبة او كان من العملاء المتدمرين كونك ممثل خدمة عملاء ؟

تغضب لغضبه لحظات ثم تبدأ بتهديته وملاطفته , وإيجاد البدييل 

بعقلانية اوصل للعميل انه سوق يكون راضي ومبسوط ومدلل لكن بان لا يتبع اسلوب الغضب واعطيه بعض الميزات متل ان  اعامله معاملة كبار العملاءززالخ

مبدأ اعطاء العميل فرصه لتوضيح مشكلته لان ذلك ينتج عنه فهم كامل من الموظف لوجة نظر العميل كما انها فرصه للعميل للتنفيس عن غضبه اثناء توضيح مشكلته  وعندما يشعر بالاهتمام اثناء الاستماع لمشكلته يبدأ غضبه يقل تدريجيا.. يجب ان يشعر العميل بالتفهم التام لمشكلته وبمدى اهميته للشركة وبتعاطف الموظف معه ولكن مع الالتزام التام بقواعد العمل ..بحث ومناقشة الحلول المقترحه لمشكلة العميل وعرض البدائل المتاحه

تخليه يصلي عالنبي وجيب كرسيين وشاهي ولا نسكافيه على حسب ما يحب و تهدي الأمور وبتمشي إن شاء الله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

طريقة امتصاص غضب الضيف (العميل) هي:

1-اولا يجب ان تكون مستمعا منسطل للضيف الغضبان للنهايه 

2-لا تقاطع الضيف الغاضب عند حديثة لك

3-اعند اكمال حديثة للنهايه وانتهى من الحديث ادا كان واقفا اطلب منهى ان يتفضل بالجلوس لتهداء اعصابه

4- اطلب له ماء

5-تغيير المكان الذي تم النقاش فيه 

6-عند النقاش مع الضيف الغاضب لاتشغل نفسك بغير النضر والاستماع له

7-بعد الاستماع للضيف ابداء بحل ملاحضاته واحده تلوى الاخرى

اول اداره هذه امشكله تنقسم الى ثلاث مراحل االمرحله الاولى  اسمع منه الى ابعد حد عن مشكلته واحاول ان اوصل له ان وجه نظره صحيحه حتى لو كانت خاطئه الى ان يخرج من حاله الغضب المسيطره عليه و المرحله الثانيه اساله اسئله بسيطه ومغلقه وتكون الاجابه عليها بنعم الى ان يتوافق معى فى وجه النظر المرحله الثالثه فى هذه اللحظه يكون عنده القابليه الى ان يسمع ثم ابين له وجه النظر الصحيحه او الحل الامثل لمشكلته وبالتالى نكون تجاوزنا تللك العقبه

التعامل معه بهدوء ومحاوله وجود خدمه اخرى تكون ممثله للخدمه المطلوبه واعطيه خيرات للعديد من الخدمات المتواجده التى يمكن ان يستخدمها

احاول اعرف  ايه سبب الغضب وبالتالى احاول تصحيح  الاخطاء التى قد تسببت فى غضبه

يجب اولا امتصاص غضب العامل ثانيا تفهم موضوع الغضب ثالثا محاولة حل المشكله ومحاوله بناء رابط بينك وبين العامل لضمان خلق شخصيه لك وسط العمال مع ضمان الاحترام الكافى لك .