أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
حاول استيعاب ثورة الغضب لديه .
تمالك نفسك وضبط مزاجك .
أشعره باهتمامك به
لا تجادله وضمن حديثك بالبراهين
اخرج ورقه اي4
واقول له وانا متفاعل معه اكتب شكوى
لكي اوصلها الى الاداره واكتب رقمك الشخصي
بهذا التصرف العميل لم يتكلم ولاكن سيكتب ولايكون هنالك صوت عالي في العمل
وهذا وجهه نظري مع احترامي للجميع
وشكرآ
لا تناقشة ولكن امتص غضبة واعتذر لة عن الخطاء واخبرة انة سيتم تدارك الخطاء و تعديلة فورا وادر كافة الحوار لصالح المؤسسة وانة سيصبح عميل دائم لديكم و ان هذا الخطاء غير مقصود ونادر الحدوث ولا توضح لة موقفك في هذة المقابلة لان المهم هو سمعة المنشأة ككل وليس سمعتك الخاصة و في المقابلة الثانية او الثالثة بينكم عندما يصبح هناك قبول بينكم ابدا في توضيح الامور لة وبالنسبة لمديرك اذا كان لة تعليق علي ذلك وضح لة الامر بعد انصراف العميل وبالطبع هو سيكون ممتن لك علي معاجة الموقف
"كل من له مشكل؛ له تصور لحلها". الغضب يكون أحيانا عفويا و أحيانا أخرى جزأ من الحل الذي يبحث عنه العميل. عليك أولا معرفة ما يغضب عميلك من ثمة تعرف ما إذا كان غضبا عفويا أو غضبا مصتنعا. في الحالة الأولى عليك بمؤازرة العميل و تقديم نفسك كصاحب حل أو مساعد عليه؛ و في الحالة الثانية عليك أن توقف عميلك بأن تشرح له بحزم أن الغضب لن يساعد "لن تصل لمبتغاتك بالصياح؛ لأنه إن أردت حلا، فعليك أن تبدأ بالكلام عما تريدني أن أفعله من أجلك..." من ثم تبدأ بالعمل معه...
اجاول القيام بتهديه العميل وافهم منه المشكله واتناقش معه واحاول ايجاد حل لمشكلته
اعمل على احتوائه وتقديم المعونه له وتوجيهه بالسلوك الحسن
1-الا اهاجمه واستيعاب مشكلته
2-الانحياز له فى الاستماع والاهتمام فى مسوى صوتى له
3-امتصاص غبه الصوتى ثم تهيئتى له للاجابه
4-هندله العميل لاستيعاب قولى له
5-اكتساب سلبيات المكالمة واعادة اجبياتها لصالحى
6
-فاعلية توضيح الامر واكتساب سماع الارضاء منه
7-توضيح معالجة المشكه فورا رغم انى ليس فاعلها ولكنى اكمل المؤسسه التابع لها فلابد من اظهار حسن اختيار العميل للمؤسسه
في سوق العمل وخاصة مجال الخدمات هناك يجب أن يكون لديك إدراك مضاعف. حيث ومن مجال عملي في الحوالات طيلة تسع سنوات هناك أمور كهذه تحصل. ولكن اجعل السياسة تلعب دور حيث اطلب منه مثلا فاتورة الشراء أو نموذج البيع. حيث أنها من واجبات عمل الاستفسارات وأيضا الهوية للتحقق
وتحمل وجعل العميل يحس انك تعي مشكلته وانت جاد في مساعدته
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟