في حالة تعصب احد العملاء في التليفون ماذا يكون رد فعلك؟

اكون مسيطر على نفسى والرد عليه بهدوء

يجب أن أكون هادئة وأحاول تهدئة العميل قدر المستطاع بأسلوب لبق وهادئ وأسمع منه وأساعده إن أمكن بتحويله للجهة المعنية لحل مشكلته وأشكره وأتمنى له يوم سعيد

انصت اليه جيدا واستقبله بصدر رحب 

في هذه الحاله يجب استخدام قاعده L A S T في حل المشكله 

Listen استمع ( استمع جيدا للعميل دون مقاطعه )

apologise اعتذر (اعتذر باسلوب جيد للعميل عن سبب حدوث هذه المشكله )

suggest اقترح ( اقترح حلول بديله لحل هذه المشكله تناسب متطلبات العميل )

thank اشكر ( اشكر العميل ابداء رايه واظهار المشكله لعدم حدوثها مره اخري )

 

 

 

تهدية العميل ومعرفة المشكلة والقيام بحلها فورا 

احاول امتص غضب العميل وافهم منه واحاول البحث معه عن حل يرضيه

ابقى هادئة واقوم بارضاء العميل عبر تليينه واعاده قول ماكان يريد سماعه وابين له خواطره ثم ابدا بتقديم الخيارات له 

رد فعلي هو ان اكون هادئ ولا استفز حتي اخر المكالمة واقوم بالانصات جيدا للمكالمة حتي اعرف سبب المشكلة واعرض عليه الحلول المتاحة اللتي استطيع تقديمها له ومن ثم اقوم بالاتصال به مرة اخري لاطمئن ان كل شئ علي مايرام

الرد باسلوب ملائم و نموذجي و لبق حتى يدرك العميل بان طريقته في الكلام غير لائقة فيتحول من حالة التعصب الى الهدوء .

عندما يتعصب احد العملاء فى التليفون اولا معرفت سبب المشكله والرد عليه فى نفس الوقت بقول ( فعلاا يا فندام انت على حق ) ومحاولت حل المشكله فى اسرع وقت ...

 

احول ان اهدئه واطيل النقاش معه الى ان اقنيعه ويهداء ويتقيل اقتراحتي