أنشئ حسابًا أو سجّل الدخول للانضمام إلى مجتمعك المهني.
السلام عليكم مساء الورد بالتاكيد يوجد عدة كتب يمكن قرائتها ولكن الخبرة العمليه مع القراءة تكون افضل وشكرا
خدمة العملاء والإتصال الفعال للمؤلف د/ عبد الرحمن توفيق
& خدمة العملاء على الإنترنيت المؤلف باتريشيا سيبولد
& دليل فن خدمة العملاء ومهارات البيع المؤلف د/ جمال الدين محمد المرسى
أولا- باللغةالعربية:
-1 الكتب :
.1. إبراهيمإمام،فنالعلاقاتالعامةوالإعلام،الطبعةالثالثة،مكتبةالأنجلو،مصر،1981
.2. أحمدالنكلاوي،المدخلالسوسيولوجيللإعلام،مكتبةالشرق،مصر،1974
.3. أحمدمحسنالخضيري،إدارةالأزمات،مكتبةالنشر،مصر،1988
.4. أحمدمحمدالمصري،العلاقاتالعامة،شبابالجامعة،مصر،2000
.5. أمينعبدالعزيز،إدارةالأعمالوتحدياتالقرنالحاديوالعشرين،دارقباء،مصر،2001
.6. أمينعبدالعزيز،إدارةالأعمالوتحدياتالقرنالواحدوالعشرين،دارقباء،مصر،2001
.7. بشيرالعلاق،تطبيقاتتكنولوجياالمعلوماتفيالأعمال،دارالوراق،الأردن،2002
.8. ثابتإدريس،جمالالدينالمرسي،التسويقالمعاصر،الدارالجامعية،مصر،2004
.9. جاسممجيد،دراساتفيالإدارةالعامة،شبابالجامعة،مصر،2001
.10 .جميلخضر،العلاقاتالعامة،دارالمسيرة،الأردن،1998
.11 .حسنالحسن،التفاوضوالعلاقاتالعامة،المؤسسةالجامعية،لبنان،1993
.12 .حسنالحلبي،مبادئفيالعلاقاتالعامة،منشوراتعويدات،لبنان،1980
.13 .حسنزويلف،العلاقاتالعامةالنظريةوالأساليب،دارالفلاح،لبنان،1994
.14 .حسينأحمدرشوان،العلاقاتالعامةوالإعلام،الطبعةالرابعة،المكتبالجامعيالحديث،مصر،2004
15 .حسينرشوان،العلاقاتالعامةوالإعلاممنمنظورعلمالاجتماع،الطبعةالرابعة،المكتبالجامعيالحديث،مصر،
.2003
.16 . ربحيمصطفىعليان،إيمانالسامرائي،تسويقالمعلومات،دارالصفاء،الأردن،2004
.17 . السيدعليوة،تنميةمهاراتالعلاقاتالعامةفيظروفالمنافسة،إيتراكللطباعة،مصر،2001
.18 .صالحأبوأصبع،العلاقاتالعامةوالاتصالالإنساني،دارالشروق،الأردن،2004
.19 .صلاحالشنواني،الإدارةالتسويقيةالحديثة،شبابالجامعة،مصر،2003
.20 . عادلحسن،العلاقاتالعامة،الطبعةالثالثة،دارالنهضةالعربية،لبنان،1974
.21 . عبدالرزاقمحمدالدليمي،العلاقاتالعامةوالعولمة،دارجرير،الأردن،2004
.22 . عبدالسلامأبوقحف،هندسةالإعلانوالعلاقاتالعامةوتطبيقاا،دارالمعرفة،مصر،2000
.23 . عبدالسميعغريب،الاتصالوالعلاقاتالعامةفياتمعالمعاصر،شبابالجامعة،مصر،1996
.24 . عبدالعزيزالنجار،العلاقاتالعامةمدخلبيئي،المكتبالعربيالحديث،مصر،1993
.25 . عبدالمعطيعساف،محمدصالح،أسسالعلاقاتالعامة،دارالحامد،الأردن،2004
.26 . عصامالدينأبوعلفة،التسويقالمتقدم،الترويج،الجزءالثالث،مؤسسةحورس،مصر،2002
.27 . عليالباز،العلاقاتالعامة،العلاقاتالعامةوالعلاقاتالإنسانية،والرأيالعام،مكتبةالإشعاع،مصر،2002
.28 . عليالشرقاوي،إدارةالأعمال،الطبعةالثانية،شبابالجامعة،مصر،1997
.29 . عليعجوة،الأسسالعلميةللعلاقاتالعامة،الطبعةالثالثة،عالمالكتب،مصر،1985
197
30 . عوضرزقالله،واقعالعلاقاتالعامةفيالأجهزةالحكوميةبدولةالإماراتالعربيةالمتحدة،معهدالتنميةالإدارية،أبوظبي،
.2001
.31 . فريدالنجار،إدارةمنظوماتالتسويقالعربيوالدولي،شبابالجامعة،مصر،1999
.32 . فريدالنجار،المنافسةوالترويجالتطبيقي،شبابالجامعة،مصر،2000
.33 . فضيلدليو،اتصالالمؤسسة: إشهارعلاقاتعامة،علاقاتمعالصحافة،دارالفجر،مصر،2003
.34 . مأمونعكروش،سهيرعكروش،تطويرالمنتجاتالجديدة،داروائل،الأردن،2004
.35 .محمدأبوالنصر،تنميةمهاراتبناءوتدعيمالولاءالمؤسسيلدىالعاملينداخلالمؤسسة،إيتراكللطباعة،مصر،2005
.36 .محمدالجوهر،العلاقاتالعامةالمبادئوالتطبيقات،دارالقلم،الإماراتالعربيةالمتحدة،2004
.37 .محمدالحناوي،اسماعيلالسيد،قضاياإداريةمعاصرة،الطبعةالثانية،الدارالجامعية،مصر،1999
.38 .محمدحجاب،سحروهبي،المداخلالأساسيةللعلاقاتالعامة،الطبعةالثالثة،دارالفجر،مصر،1999
.39 .محمدحجاب،سحروهبي،المدخلالاتصاليللعلاقاتالعامة،دارالفجر،مصر،1999
.40 .محمدشومان،فاطمةالقليني،الاتصالالجماهيري،دارالكتبالعلمية،مصر،2003
.41 .محمدعبدالفتاحمحمد،العلاقاتالعامةفيالمؤسساتالاجتماعية،الطبعةالثانية،المكتبالعلميللكمبيوتر،مصر،1994
.42 .محمدعبداللهعبدالرحيم،مصطفىراغب،إدارةالعلاقاتالعامة،الشركةالعربية،مصر،1992
.43 .محمدفريدالصحن،العلاقاتالعامةالمبادئوالتطبيق،الدارالجامعية،مصر،2002
.44 .محمدناصر،الدعايةوالإعلانوالعلاقاتالعامة،دارمجدلاوي،الأردن،1998
.45 .محمدنجيبالصرايرة،العلاقاتالعامةالأسسوالمبادئ،الرائدالعلمية،الأردن،2001
.46 .محمودصادقبازرعة،إدارةالتسويق،دارالنهضةالعربية،مصر،2003
47 .محمودصادقبازرعة،بحوثالتسويقللتخطيطوالرقابةواتخاذالقراراتالتسويقية،الطبعةالخامسة،دارالنهضةالعربية،
.1985
.48 .مختارالتهامي،ابراهيمالداقوقي،مبادئالعلاقاتالعامةفيالبلدانالنامية،دارالمعرفة،العراق،1980
.49 . ناجيمعلا،الأصولالعلميةللترويجالتجاريوالإعلان،الطبعةالثانية،بدوندارنشر،الأردن،1996
.50 . نعيمأبوجمعة،التسويقالإبتكاري،المنظمةالعربيةللتنميةالإدارية،مصر،2003
.51 . هناءعبدالحليمسعيد،الإعلان،الطبعةالثانية،الشركةالعربية،مصر،2003
-2 الكتبالألألألأجنبيةالمترجمةإلىالعربية:
.1. أليسونفيكر،ترجمةعبدالحكمالخزامي،دليلالعلاقاتالعامة،دارالفجر،مصر،2004
.2. ثيودورليفيت،ترجمةنيفينغراب،الإدارةالحديثة،الدارالدولية،مصر،1994
3. كريسأشتون،ترجمةعلاأحمدصلاح،تقييمالأداءالاستراتيجي،الجزءالأول،مركزالخبراتالمهنيةللإدارة،مصر،
.2001
.4. ماريونهايتر،ترجمةمحمودمرسي،زهيرالصباغ،إدارةالأداء،معهدالإدارةالعامة،المملكةالعربيةالسعودية،1988
.5. ميشيلأرمسترونج،إذاكنتمديراناجحاكيفتكونأكثرنجاحا،مكتبةجرير،المملكةالعربيةالسعودية،2001
6. نجلأليس،باتنيومان،ترجمةحسينالديب،العلاقاتالعامةفيمجالاتالتطبيقالعملي،مكتبةالقاهرةالحديثة،مصر،
بدونسنة.
198
ثانيا- اللغةالفرنسية :
1- Ouvrages :
1. Eric Vernétte, l’essentiel du Marketing,2émé édition, Berti Editions, Alger,2004.
2. Lasary, le Marketing c’est facile, Edition Es-salam, Alger,2001.
3. Laurent Hermel,Jean PaulQuic, le télé marketing, Edition Economica, Paris,1996.
4. Marie Hélene Westphalen,la communication externe de l’entreprise , Paris,
Duond,coll,Les topos, Avril,2002.
5. Rou-dufort Christophe , Gérer et décider en situation de crise, Paris, Dunod,
coll,Fonction de l’entreprise, série ( Direction- conseil),2000.
6. Solomon Ambroise, Image institutionnelle et crise de l&entreprise,Mémoire DESS,
Communication politique et sociale, Université de Paris, panthéo-, Sorbonne, Octobre
2002.
ثالثا- المراجعالالكترونية
www.psra.org
لاتحتاج كتب فقط
الصدق في الكلام
الالتزام في الموعد
البشاشة في الوجه
الكلمةالطيبة
البحث عن الذات --- محمد انور السادات
خدمة العملاء على الإنترنيت المؤلف باتريشيا سيبولد
دليل فن خدمة العملاء ومهارات البيع المؤلف د/ جمال الدين محمد المرسى
نعم يوجد لكن تعلم العلاقات العامه تكون بالخبره العمليه
نعم يوجد الكثير من الكتب مثل
أحمدالنكلاوي،المدخلالسوسيولوجيللإعلام،مكتبةالشرق،مصر،1974
الاسلوب الجيد والطريقه المبدعه في فن البيع
هل تحتاج لمساعدة في كتابة سيرة ذاتية تحتوي على الكلمات الدلالية التي يبحث عنها أصحاب العمل؟