برأيك ماهي اسباب غضب العملاء فجأة في بعض الاحيان ؟

هناك اسباب عديدة لكن اذكر على سبيل المثال ما يلي:

- عدم إحترام المواعيد في تسليم البضائع لأن البورصة تتغير يوميا  كما يقول المثل اليوم قد يكسب ذهب اما غدا قد يكون فضة او برونز)

- عدم مطابقة مواصفات السلعة المطلوبة  او وجود عيب او تلف فيها

- عدم إخترام الرزنامة المخصصة لكل عميل  او الجمع بينهم في موعد واحد  لأن من طبيعة التجار السرية في التعامل  ختى لا يظطر اخدهم في التنازل عن اسعاره او الرفع فيها عند البيع  و نظيره على علم بمصدرها و سعرها الأولي

و غيرها من الأسباب .......

عدم الاهتمام بخدمتهم او بتحقيق رغباتهم و توقعاتهم او بارائهم اوبحل  مشكلاتهم

احد الاسباب الرئيسية هي سوء الخدمة المقدمة او عدم تجاوب احد الموظفين مع العميل، ولكن لا ننسى بان هناك بعض العملاء الذين يصبون كامل غضبهم على موظف الخدمة المسكين فقط لمجرد تعرضهم لضغوط خارجية لادخل للموظف فيها، وهناك سياسة في بعض الشكركات وهي على موظف خدمة العملاء ان يمتص جميع الشتائم والصراخ الموجه اليه لان المكالمات مسجلة وقد يفقد وظيفته.

من الأسباب الرئيسية هي سوء الخدمة فكل عميل يحتاج خدمة جيدة وعندما لا يجدها يشعر بإستياء شديد نتيجة لذلك كما أن من أسباب غضب العملاء هو عدم إحترام أو عدم حرفية موظف خدمة العملاء فعندما يجد العميل نفسه يشكو من سوء خدمة ثم يتصل بموظف خدمة العملاء ويجد أن المشكلة لم تحل بعد وأن الموظف يعامله على أنه ليس له الحق فى أن يشكو فهذا أيضاً يشعره بغضب شديد

في مجال البنوك :

ان يجلس العميل على الهاتف لمدة طويلة لانشغال الخطوط

عدم ثقة ممثل خدمة العملاء في كلامه وتررده

ان تكون المعلومات التي يريد ان يعرفها العميل غير وافيه عند ممثل خدمة العملاء

ان يكون صوت ممثل خدمة العملاء يميل الى النعاس او عدم النشاط مما يدل على عدم اهتمامه بما يريده العميل

ان يكون ممثل خدمة العملاء غير مهذب في اسلوبه او لا يراعي ما يقع فيه العميل من ورطه 

ان لايقدم ممثل خدمة العملاء اي حلول للعميل ويكتفي فقط بقول انها غلطة العميل 

 

والعديد من الاسباب الاخرى

الغضب المفاجئ100% بسبب موظف خدمة العملاء

بلادة موظفين خدمة العملاء والمماطلة في ايجاد الحل المناسب

التعامل مع العملاء لا بد ان يكون مبنى على الاحترام اولا لان موظف خدمة العملاء وجهة الشركة التى تودى الى النجاح ثم ياتى بعد دلك ارضاء العميل وحل مشاكله والرد عليه بمنتهى المصداقية وبعد دلك ياتى تسليم السلع فى مواعيدها والالتزام بما طلبه العميل حتى لا يفاجا عند التسليم بتغيير فى السلع والاسعار فتظهر بوادر الغضب عليه فلا بد من امتصاص غضبه سريعا حيث ان العميل دائما على حق حتى لو كان غلطان

 

1. من اكثر الاسباب التي تغضب العميل عدم قدرته على فهم واستيعاب مقدم الخدمه اثناء توصيل معلومة الخدمه المقدمه , وهذا الشيء ليس غباوه عند العميل انما مشكله عند الموظف لان توصيل المعلومه فن الزامي خاص بموظف خدمة العملاء .

 

الفوضى و عدم الالتزام وسوء المعاملة وعدم اللباقة وفقدان صفة الأمانة والصدق.....

اكثر مايغضب العميل سوء المعاملة وعدم اللباقة والاحترام في التعامل وانعدام المصداقية