Discussions Populaires Dans la Communauté FCRA

As a Manager, how important is it to measure the following metric: First Contact Resolution Rate (FCRR)? ‎

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La répondre a été ajoutée par  Sahibzada Iftikhar, Junior Assistant, Government
Depuis 5 années

For a service desk, first contact resolution (FCR) is the percent of contacts that are resolved by the service desk on the first interaction with the customer. For live c ... Voir Plus

 

La répondre a été ajoutée par  mohamed Elmubark, Construction, Awad Hajaz
Depuis 5 années

First Contact Resolution Rate (FCRR). Communication is the most important bridge in the process of transferring information to facilitate analysis, decision-making proces ... Voir Plus

 

La répondre a été ajoutée par  المنتصر بالله باسم القيسي, موظف مبيعات وخدمة عملاء, شركة زين للاتصالات
Depuis 5 années

every day please answer>>>hhhhh my baby

 

La répondre a été ajoutée par  Ashraf E. Mahmoud (PhD), University Lecturer, Freelancer Consultant and Trainer for Int'l Business & Banking TF., FreeLancer
Depuis 5 années

Thanks for invitation, FCRR, is considered one of the most important Key Performance Indicator (KPI) for service and support which familiarize senior management with the ... Voir Plus

 

La répondre a été ajoutée par  محمد عبد الرحمن حسن عبد الرحمن, Customer support and call center agent (operation), Derby Groub
Depuis 5 années

It is preferable to measure the rate of communication by giving the dealers the basic information in the standard time and to publicize the company policy in order to sho ... Voir Plus