ما هي مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل موظف؟

مهارات خدمة العملاء تختلف حسب الموقف وتحتاج الي مهارات التواصل والاتصال لكن القاعده الاساسيه التي تحكمها فهي السرعه والفطنه والتحليل للموقف وحل المشكلات

 

الدرايه الكامله على طبيعة الشركه والخدمات المقدمه منها

 

فهم مطتلبات العميل والسرعه على تنفيذها والتواصل المستمر مع العميل حتى انتهاء المشكله

 

عدم الاستهانه بخدمات ومتطلبات اى عميل مهما كانت تصنيف سواء كان عميل مميز او عادى

 

كثره الاطلاع على كل ماهو جديد فى تنميه المهارات التى يحتاجها

التدريب الجيد على طبيعة عملة من ارضاء العميل والعمل

 

 

خير الكلام ما قل و دل

-الصدق

- حب العمل

- التضحية

تنقسم المهارات التي يحتاج لها موظفخدمة العملا الى مهارات شخصية ومهارات مكتسبة 

المهارات الشخصية هي الصبر وقوة الاستماع والهدوء واللباقة وهذه مهارات يجب ان تكون متواجدة في الشخصالمرشح للعمل في خدمة العملاء 

المهارات المكتسبة ويمكن تعلمها هي مهارات التفاوض ومهارات الاقناع وسرعة الاستجابة لمتطلبات العميل وهذا يكتب من التعلم اولا ومن سياسات الشركة ثانيا 

التدريب الجيد على طبيعة عملة من ارضاء العميل والعمل على طلباته

الدرايه الكامله على طبيعة الشركه والخدمات المقدمه منها

فهم مطتلبات العميل والسرعه على تنفيذها والتواصل المستمر مع العميل حتى انتهاء المشكله

عدم الاستهانه بخدمات ومتطلبات اى عميل مهما كانت تصنيف سواء كان عميل مميز او عادى

كثره الاطلاع على كل ماهو جديد فى تنميه المهارات التى يحتاجها

المعرفة الجيدة بطبيعه عمله والمهام المطلوبة منه وطبيعة نشاط الشركة التى يعمل بها بشكل عام 

كيفية تقديم الخدمة وعرضها على العميل

سوق العمل وطبيعة المنافسة وحجم الشركة التى يعمل بها بالنسبة للسوق

كيفية ادراة الحوار عند وقوع العميل فى مشكلة