ماهى اسس الجودة الشاملة؟

تعد الركائز الأساسية والمبادئ في إدارة الجودة الشاملة ذات أهمية كبيرة في إطار التطبيق العملي لها في مختلف المنظمات الإنسانية، حيث "إن هذه المرتكزات منشأنها أن تشير إلى الحقائق الأساسية التي ينبغي الركون إليها عند الشروع في استخدام هذا الأسلوب تطبيقياً.

ويمكن لأي مؤسسة أن تمارس إدارة الجودة الشاملة ممارسة فعالة في حالة توفر بيئة عمل مساندة تمكن المؤسسة من التنفيذ الناجح لإدارة الجودة الشاملةوتضمن أنها غدت منهجاً للمؤسسة.

المبدأ الأول - مساندة ودعم الإدارة العليا:

• صياغة سياسة الجودة
• بناء هيكل تنظيمي للجودة
• الإشراك الكلي للعاملين
• نشر ثقافة الجودة

المبدأ الثاني - التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة:

• تحليل البيئة الخارجية
• تحليل البيئة الداخلية
• صياغة رؤية تنظيمية
• صياغة أهداف الجودة

المبدأ الثالث - التركيز على العميل ( تحقيق رضا المستفيدين ). 

المبدأ الرابع - التدريب المستمر.