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When a call center agent follows the call script tightly, he acts as IVR, call center quality management converted the agents to IVRs. What do you think?

Quality Assurance Call Center Call Center Management
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Question ajoutée par Shady Mohammed Shehata , Call Center Manager , UPS
Date de publication: 2016/12/26
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Mohee al-dean Damra
par Mohee al-dean Damra , Senior Account Manager , IVY hygiene solution

The script is just for help the agents to get the main points , the agent should talk to customer according to his or her personality While maintaining the attitude, correct information and the right process.

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