مشاكل خدمة العملاء: ما هي ابرز مشاكل خدمة العملاء التي قد تواجهني في البنك؟

ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك مثل مرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون عميل متقلب المزاج ولكن يجب التصرف بحكمه لانه روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك.

عدم ألمام العميل بأبسط الخدمات المتاحة له ، وعدم إلمامه بتفاصيل حسابه أو طريقة إستخدام بطاقة الإئتمان أو نسيان كلمة السر أو فقدان البطاقة . 

عدم معرفة العميل بتفاصيل حسابه وطلب خدمه لاتتوفر مع حسابه وخاصه اذا كانم كبير فالسن ومصر على خدمته بالخدمه التي يطلبها مهما كانت .

عدم حفظ معلوماتة غير متفاهم 

 او خصم بدون حق او فقدان كلمه السر 

هي عصبية العميل لدى المراجعه في البنك

عدم اكمال بياناتهم ممايؤدي لتاخيرهم وتذمرهم

بطء اجراءات بعض العمليات البنكيه اي تكون من بعض الموظفين

عدم التعاون من بعض الموظفين وعدم مراعاتهم لبعض الظروف لبعض العملاء كـ كبار السن مثلا