احتاج المساعدة في تحديد وصف وظيفي لموظف قناة الدعم (قسم جودة العناية بالعملاء )؟

-تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات

يسمى قسم الجودة .. وكثير مانرى هذا القسم لمتابعة قسم خدمة العملاء وله مهام منها 

-إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها

 -التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة

-تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات

-كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال 

-جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات -مسئول خدمة العملاء  مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية

- التأكد عمليا من جوده المنتج  

-  العمل على رفع مستوى قسم خدمة العملاء وموظفيه والعمل على تطوير المنتجات بشكل دورى