عند وجود فرد من أعضاء أسرة الشركة كفائته متوسطة وموقعه مميز . ما هو القرار الواجب إتخاذه معه ؟

اولا يجب معرفة مقدار الكفاءة هذه وهل هى مناسبة لهذا المنصب ام لا 

ثانيا تدريب اصحاب المناصب العليا على وظائفهم الجديدة 

ثالثا وهذا هو الاهم التوصيف الوظيفى للوظيفة وتحديد المهام الوظيفية ويجب ان تكون قابلة للقياس فاذا فرضنا ان موظفا قد تم ترقيته لمدير خدمة العملاء وكان من مهامه ان يقوم بتدريب المرؤوسين تحته على كيفية الرد على العملاء من خلال الهاتف ووجدنا ان معظم موظفى خدمة العملاء اسلوبهم فى الرد على العملاء غير جيد كما انهم ليس لديهم معلومات كافية عن منتجات الشركة سواء كانت سلع او خدمات وبمراجعة السجل التدريبى للموظفين فلم نجد انهم قد تم تدريبهم على هذه الوظيفة وبمناقشة مدير الموارد البشرية ومدير التدريب وجد ان هؤلاء الموظفين لم يخضعوا لاى دورات تدريبية او ترشيحهم من قبل مدير خدمة العملاء لاخذ هذه الدورات التدريبية فهنا نستطيع ان نحدد المشكلة ونحدد المتسبب فيها ونستطيع تقيمه والرقابة على ادائه