لماذا خدمة العملاء اكثر اهمية فى الشركات التى تقدم خدمات مقارنة بالشركات التى تقدم سلع ؟

لانه هدفهم خدمة العملاء والربح من ورائهم

المنافسة الشرسة فى عالم الأعمال اليوم , تتطلب المزيد والمزيد من الابتكارات للتميز بين المنشآت عن بعضها البعض. مع التكنولوجيا المتاحة لجميع المنشات تقريبا هذه الايام، الميزة التقليدية للتكاليف اوالفوائد والمزايا لم تعد كافيه لميزة تنافسية مستدامة. الشركات تحولت إلى الخدمه النوعية المتميزه لجعل أنفسهم بارزين عن منافسيهم. يتحدثون لعملائهم لتحديد ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم، وكيف يمكن أن يضيفوا المزيد من القيمة لمنتجاتهم ليسعدوهم.