كمدير خدمة عملاء ماذا تفعل عند امتصاص غضب العملاء ؟

الاستماع جيداً لشكوى العميل وعدم مقاطعته 

اخذ النقاط اثناء الحديث المهم لعمل الحل اللازم وتهدئته 

احتواء العميل وامتصاص غضبه وذالك بعبارة توحي له لا الاهتمام والحرص على حل مشكلته 

اخذ جميع وسائل التواصل من العميل من جوال وايميل ورقم مكتب 

اعطاء موعد للعميل بالمابعة وتحديد موعد تقريبي لحل المشكله له 

 اعطائه هدية رمزية تعبر عن اسفنا له  او توفير خدمات مميزة للعميل 

الاستماع لشكواة بكل اهتمام واعطائة مجال للحديث من غير مقاطعة والعمل على حل المشكة على الفور واعطائة وعود انها لن تتكرر مرة اخرى وابداء الاسف والاعتذار له وانه سوف يلاقي ارقى خدمة في المرات القادمة والايحاء له انه عميل مميز من وقتها 

ترك مساحه كامله لشرح اسباب غضبه .

العمل علي الحل الفورى المرضى للعميل فى الحدود المتاحه لديك.

تهدئته بالطرق المثاليه ورسم الابتسامه على وجهك طوال حديثه حتي تحاول تهدئته بقدر المستطاع.