هل تعتبر شكاوى العملاء محنة أم منحة ؟ ولماذا؟

معظمها تكون منحة لنعرف مدى قدرتنا على محاولة حل مشاكل العنلاء

تعتبر شيء طبيعي...لماذا يجب ان نعتبرها منحة او محنة او او او

كلا الامرين :

منحة / اذا استخدمت الشكاوى في عملية تطويرالمنتج والخدمة

ومحنة  / إذا تم التجاهل وعدم المبالاه للشكاوى واخذها على محمل الجد