ما هو الأهم: رضا العملاء أم ولائهم؟

كلاهما يعتمد على الآخر فلايتم ولاء العميل لشركه ما إلا إذا كان راضياً عنها وعن السلع والخدمات التى تقدمها, ولذلك فإن الخطوه الأولى هى تقديم سلع وخدمات بمواصفات وجوده عاليه وبسعر مناسب وفى الوقت المحدد كى يتم إرضاء العميل ومن ثم ولائه للشركه دوناً عن الشركات المنافسه لها.لذا فكلاهما هام بالنسبه للشركه.

لايمكن ان يكون العميل له ولاء لشركة او مؤوسسة معينة الا في حالة رضا منه لهذه الشركة 

وتأتي حالة الرضا عن طريق خدمة العميل بالشكل الماسب الذي يوفر لك الشروط لاخذ ولاء هذه العميل 

إن رضا العميل يتحقق في حال تأكد العميل بأن المنتج الذي اشتراه والثمن الذي دفعه في المنتج متناسبان وعند توقعه بالإضافة للتعامل الجيد والخدمة الجيدة. ولكن في حال ذهب ‘ليه منفس وعرض عليه منتج بنفس المواصفات ولكن بسعر أقل، فإنه لا شك سيشتري منه.

أما ولاء العميل فهو يعني أنه سيبقى مرتبطاً بالشركة حتى لو جاءه منافسون بأسعار أقل أو منتج افضل، فإنه سيعود إليك إذا أراد أن يشتري مرة أخرى. كما أن ولاء العميل سيجعله مندوباً ومروجاً لك في السوق

ولهذا فأنا أرى أن الشركات من الضروري أن تسعى لتقوية ولاء العميل وعدم الاكتفاء برضاه.

العميل من يكمل الشركة فى السوق فهو الذى يمثل الشركة فى نهاية البيع ومن الضرورى ان يتم اختيار العميل على اسس صحيحة لانة ضمن فريق العمل والشركة الناجحة تضع بنود لاختيار العميل 

كلاهما مهم ، و كل واحد منهما يكن التاني ، الولاء لا يتم الا بالرضى . و من اجل ان يتم الولاء و يضل مع الوقت ، رضى العميل يجب ان يستمر . 

ولاء من العميل اهم لان الولاء هو ارتباط العميل بمنتجات الشركة ولا يتحقق الولاء الا اذا حصلت على مستوى عالي من رضا العميل. 

ولاء العملاء أهم من الرضا 

لأن الرضا قد يكون راضيا عنك وعن سياساتك ولكن لا يحصر التعامل معك فمن الممكن التخلي عنك في مقابل أي إغراء من المنافسين 

بعكس الولاء وان لم يكن راضيا تماما عنك ولكن ولاءه لك دون غيرك

الرضا والولاء كلاهما مكمل للاخر لانه بدون رضا العملاء لن يكون هنالك ولاء وايضا اذا تم رضا العميل فبالتأكيد سيقدم الولاء

العلاقة طردية مابين رضاء العميل ووولائه للمنشأة .. فكل ما كان مستوي الخدمة المقدمة بجودة عالية وسعر مناسب وخدمات مقدرة وملموسة لدي العميل كلما كان العميل راض تما الرضا .. وكلما كان العميل راض كلما كان ولائه اكبر للمنشأى ..

كلا السببين مهم ولكن ولاء العميل ياتي من مدي رضاه عن الخدمة والسعور بان شركته مهتمة لبقاءه عميلا لديها وتحفيزه للبقاء

الاهم فى وجهة نظرى رضاء العميل وهذا ما تعنيه خدمه العملاء و اما عن ولائه ياتى تبعا لرضاه اولا