لنفترض انك تقابل زبونا اليوم وسألك عن بعض التفاصيل الدقيقه والتي تخص المنتج ولم تكن تعرفها..

بصراحة أنا من مؤيدين أن المندوب المسوق مدير خدمات العملاء أي شخص يرتبط بالبيع عليه معرفة خفايا المنتج. انا والله أخجل أن أسأل ولا أجيب خسارة ثقة العملاء من الصعب أن ترجع.

لا اكذب ولكن ان لم اعرف الاجابه اوعده بالرجوع اليه واخباره بعد تاكدى من الاجابه

بصراحه امر غريب !! لان يجب يكون عندك علم بكافه تفاصيل المنتج .. اذا وقعت بها الموقف ؟ سوف احاول اشتت تركيز العميل واذكر له بعض مميزات في المنتج .. الاهم لا اخسر عميل وساخبره ان سوف نعمل تحسينات .. بعدها اتفاهم مع الانتاج لكي اكون على اطلاع على المنتج للحظه الانتاج .. لان انا سوف يتضرر عملي

لا اكذب سوف اقول له اني لا اعرف واسوافيه بكل الاجابات في الللاحق

ربوعي نقول راح يتاثر المتج كثيرا ...

يجب ان يسأل احد مختص في الشركه ...

ولكن المشكله الاكبر تعرف ماهي ...

ان اغلب الشركات للاسف لا يوجد احد مختص بالمنتج إلا واحد او اثنين ...

ولا توجد دورات تطويريه وتعرفيه بالمنتج مما يجعل البائع دائما في حرج ...

على سبيل المثالج الجولات هناك من يبيعها دون علمه حتى بمكان الصيانه لشركة وهو ابسط سؤال في حالة حدث شيئا للجوال ^_^ .

اى اداره مبيعات لابد وان يكون لها معرفه تامه فى المنتج ولكن ممكن ان يحدث هذا مثلا منتج لم نتحقق منه لانه اقل بيع او لازل جديدا او قد يكون تأخر الاطلاع عليه من مواصفات ومميزات من قبل اداره المبيعات وعندئذ نتكلم بطلاقه فى المطلق وفى عمليه البيع مع العرض والاطلاع واستكشاف المنتج للعميل وكأنك تريد ان تعرضه له وبالطبع مع سرعه البديهه للبائع ستلاحظ وتتكلم بالوصف عن المنتج وما يتيح الى جعل عمليه البيع عمليه سليمه

 

 اقل لا اعرف ولا عيب في \\الك واقل له انتضر استشير لك اصحاب المعرفة في هاذ المنتوج واضيف الزبون في وقت انتيضار المعاومات والكذب يفقد ثقة الزباءن