Register now or log in to join your professional community.
عند عدم استجابة أحد الزبائن لقوانين الشركة واساءته على العامل التحلي بذكاء لحل المشكلة دون شوشرة وكذا الحلول دون تفاقم الامر إذا كانت الاسائة تمس اعمال الشركة سواء من الارباح او صورة الشركة احالة لامر لادارة الشركة او الشؤون القانونية وذالك طبعا حسب حجم الاسائة واذا كانت الاسائة على الصعيد الشخصي اعتقد على العامل ان يجبر العميل من خلال هدوئه واخلاقه العالية على تقبل الاجراءت والقوانين وفي حالة عدم استجابته تحويله للجهات المحتصه لمعالجة الامر على ان يحافط الموطف على مرونته .
اولا المطلوب اتساع الصدر لتفهم المشكلة من العميل ومعرفة القانون رقم واحد ( العميل دائما على حق ) ولا تنسى الابتسامة الدبلوماسية لان الابتسامة يمكنها ان تزيل جبل من المشاكل
ثانيا عدم التسرع بالحمك او اتخاذ القرار يجب التريث فيه ثالثا المحاولة للوصول الى اهم النقاط المتفق عليها ايجابيا مع العميل بالنسبة لسياسة الشركة والتركيز عليها رابعا الوصول لنقاط الخلاف ومحاولة الوصول الى حل مقنع خامسا ضرورة تغير الوجه بمعنى ( عند عدم تقبل العميل منى راى السعى للوصول الى مايرمى له )
سادسا عند فشل تلك المحاولات نقوم بتغير الوجة بما يسمى تحويل الى الادارة مع الابتسامة حتى لا يفكر فى انى لا اعتنى به اوكانى اتركة فيستشيط غضبا
1- تفهم المشكلة من الزبون بكل بوضوح2- الالتزام التام بالهدوء مع التعبيرات الرسمية ( دا نظام الشركة يا فندم - حضرتك ممكن ترجع للمسؤلين )3- واذا أساء فينبغى ان اتصرف بلباقة و تلطيف الموقف
حل المشكلة دون شوشرة بهدوء و إذا كانت الاسائة تمس اعمال الشركة سواء من الارباح او صورة الشركة احالة لامر لادارة الشركة او الشؤون القانونية
حل المشكلة بسلاسة
Do you need help in adding the right keywords to your CV? Let our CV writing experts help you.