إذا كنت تعمل في احدي الشركات كممثل لخدمة العملاء وتحدث معك عميل بأسلوب عصبي جدا وحاد فماذا سيكون رد فعلك ؟

عليك معرفة انك سوف تواجة عملاء كثيرين عصبيين

ولذلك يجب ان تمتص غضبه  وتعرف سببه وتؤدى له الخدمة

ابتسم بوجهه وأحاول تهدئته قدر الامكان وأحاول فهم مشكلته وسبب هذه العصبيه

أقوم بتهدئته وأطلب له عصير ليمون ثم اتناقش معه بهدوء فيما يغضبه

استمع جيدا لما يقوله  وبابتسامه هادئه وبصوت رقيق اهدى حضرتك وسفعل ماتريد ه بابتسامه لطيفه

ضبط النفس و البشاشة والاستماع له بكل هدوء وروية والتهدئة من اعصابه وثم خدمته في احسن وجه والإعتذار له في حالة اي خطأ او سوء تفاهم 

 

واعلم انك التحقت بهذا المجال فإنك ستواجه الكثير من الناس باختلاف نوعياتهم.

الأستماع له جيدا مع عدم الضحك في وجهه وذلك لعدم ازدياد غضبة والتصرف بغير عقلانية معك قم التالي معه:

الأستماع بدون مقاطعة نهائيا مع كتابة الملاحظات على ورقة وذلك للأحساس بأنك تهتم به (علم النفس)

الأعتذار له

اعطائه حلول سريعة والعمل على تحقيقها

عدم الضحك لكي لا يحس بأنك تستهزأ به (علم النفس)

بادر أنت بأعطاء الأفضل له من ناحية الحلول والعمل على علاجها

طبيعة عملك تجعلك ان تواجه مثل هذه الحالات  ... وانا اتوقع انه يجب ادراج معالجة مثل هذه الحالات ضمن الوصف الوظيفي  ، أي لا يكون الوصف الوظيفي فقط واجبات ومهام عمل بل يجب ان يكون هناك شيء من السلوكيات للموظفين الذين يعملون بمثل هذه الوظائف  ..

امتص غضبه  ... ابتسم   ..  تكلم معه بإسلوب راقي يعكس طبيعة عملك  ...  ناقشه بالموضوع بهدوء  ... استعين بأحد الزملاء ان تطورة الاموار اكثر من اللازم  .

للاسف خدمه العملاء من اصعب مجالات العمل

و يجب ان اتحامل علي نفسي مع العميل

في الحقيقة أن هذا العميل العصبي جدا يحاول في الغالب ترك انطباع لدى مؤدي الخدمة بأهميته من خلال عدوانيته واندفاعه وتمسكه بآرائه , لذلك وفي المقام الأول يجب أن نحافظ على هدوئنا وأن ننصت إليه جيدا

نحاول تخفيف التوتر وطمئنته من خلال إظهار رغبتنا في خدمته وتحقيق مصلحته

أن نسعى إلى كسب ثقته وألا ندخل في جدال معه ولكن نتعامل معه بحزم وأدب

إمتصاص غضب العميل بإحترافية عالية ثم معرفة ما يجول بخاطره

 

احتفظ با اتزاني وتحكمي بالانفعالات عدم الاهتمام بكلماته الجارحه احاول ان ازيد له الاحترام واظهار الرغبه في خدمته تنميه علاقاتي معه احذر من الوقوع في اخطاء تعطيه مبررات للغضب