ماهي أهم طرق إرضاء العملاء عن الخدمة المقدمة من قبل خدمات العملاء؟

المصدقية في التعامل مع العميل وعدم اعتبار العميل بانه شخص ليس علي معرفه بما يبحث عنه من خلال الاتصال 

التعامل بمهنية وموضوعية مع العميل وإبداء الإهتمام بما يريد ، توضيح المعلومات الصحيحة وعدم التلاعب به

العمل علي حل كافة المشكلات التي تخص العميل - وتقديم حلول مبتكرة وتقديم بعض الافكار للعميل للاختيار منها

والعمل علي متابعة العميل وتجنب حدوث مشكلات في المستقبل

رضا العميل ليس حبة دواء تقدم له، بل عملية تراكمية تبدأ من قناة التسويق والمبيعات، لذا قبل أن يصل العميل لخدمة العملاء يجب فحص ذلك المسار السابق من تسويق وبيع وكيف تم وبحث الخلل ومعالجته وتطوير عمل التسويق والبيع. ثم يتم معالجة شكوى العميل من خدمة العملاء التي لا يفترض أن تكون معزولة عن الأقسام الأخرى بل يجب على موظفي التسويق والمبيعات التواصل الدائم مع موظفي خدمة العملاء لأخذ النصحية منهم ومعرفة نقاط الضعف في عملهم من تقرير شكاوى العملاء الدوري. موظف خدمة العملاء الناجح هو الذي يفكر بعقلية موظف التسويق وموظف المبيعات في نفس الوقت.

 العمل على تنفيذ وتخطي طلبات العملاء والارتقاء بمستوى تطلعاتهم

تحري المصداقية في جميع مراحل تنفيذ الخدمة مع التوضيح بالشرح والتفسير

الاحترافية في التعامل من خلال التدريب الأمثل لممثلي خدمة العملاء بما ينعكس على الخدمة المقدمة للعميل

توفير اكثر من سبيل للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء

المتابعة المستمرة لاستطلاع الرأي في الخدمة المقدمة للعميل

 

التواصل: قد يبدو التواصل هو السمة الواضحة المطلوبة في خدمة العملاء وهوه ان تكون على اتصال مع العميل حتى تصل لنتيجه مرضيه به وان تتواصل معه بعد شراءه للمنتج لاخذ رأيه فى المنتج

المصداقيه : وهيه ان تكون واضح مع العميل من حيث مميزات وعيوب السلعه المقدمه ووضعه دائما على حق

تحديد متطلبات العميل و محاولة تحقيقه هذه المتطلبات في إطار سياسات و منظمات العمل

المصدقيه فى التعامل وحل مشاكله فى اقل وقت وارضاءه عن اداء الشركه

ان تجعل نفسك في محل العميل. بمعني ان تتعامل معه كانك تتعامل مع نفسك باختيار الافضل ووتكلم بهذا المنطق وليس من باب الربحيه فقط والاستثمار. هنا سيشعر العميل بانه بالمكان الصحيح لخدمته.

تحية واحترام وبعد ...

اتفق مع اجابات السادة الاساتذة مع الشكر

وتقبلوا احترامي وتقديري