هل تحبذ اتباع مبدأ حل مشاكل خدمة العملاء باللين ام بالحزم؟ لماذا؟

الحزم هنا أختى الفاضله ليس معناه الشده بل إتباع الشروط والضوابط ومحاسبة المخالفين وعدم استخدام الشدة المفرطه لمجرد الشده فقط لأنها يمكنها أن تأتي بجوانب عكسية لا إيجاد حل للمشاكل إذا يجب التنبية أولا بإتباع الضوابط وعلى المخالف تحمل نتيجه مخلفاته

حسب طبيعه  المشكله  ونوع العميل 

الكثير من العملاء يحتاجون  التعامل بالحزم  عند اثارة المشاكل  لكن   يبقى الحزم  ضمن اخلاقيات العمل واللباقه الشخصيه رغم القسوه  والجديه في التعامل 

بالحزم المنصوص عليه فى الاشتراطات والحدود المسموح بها فى التحاليل

 

شكرا للدعوة .............................. اللين

باللين اكيد فالحزم يعمق المشاكل ويجعلك انتي منفعلة والطرف الاخر اكثر انفعالا

الأصح البدء دائما باللين والهدوء ووضع قاعدة العميل دائما على صواب أمام ناظريك لأنك أنت من يقدم لهم الخدمة وقد يأتي الخطأ بدون قصد أو تتم خدمة العميل بطريقة لغير مناسبة له ولذلك عندما تبدأ باللين ستكسب ثقة عملاءك بك عندما تتعامل معهم بطريقة تليق بهم وبإسم مؤسستك.

بالحزم في عدم تجاوز النظام بالاضافة الى اللين في الاسلوب مع قليلا من الابتسامة ان احتجت ... السبب هو انك بهذه الطريقة تقدر تجذب العميل بحسن تعاملك واسلوبك الراقي في الرفض تحت مظلة النظام بكل اريحية وهذا يخلف عند العميل صدقك ومهنيتك الراقية ويجعل التعامل معك اكبر مستقبلا

طبعاً بالرفق و اللين 

و بالطرق السلمية التي تضمن حق العميل و الشركة

يجب التعامل مع العميل باللين لكي توضح للعميل نقطة الخطاء ومحاولة علاجها .

ولا يجب معاملة بالحزم لكي لا تخسر ذالك العميل فالعميل حينما يجهل الخطاء يجب توضيحه .

هنا تعاملة بلين وتم تهدئة العميل إضافة أن العميل عرف الخطاء ويصبح عميلك الدائم .

عند التعامل مع مشاكل خدمة العملاء اذا كنت تقصدين الموظفين المتواجدين لخدمة العملاء فانه يتوجب التعامل بمهنية وعدم التساهل في الالتزام بالقوانين وهذا لا يعني ان اكون حازمة طوال الوقت الحزم والشدة مع الموظفين تكون فقط من خلال الالتزام بالمهام الموكلة اليهم ولكن غير ذالك فنحن داخل الشركة اسرة واحدة ولا يكون التعامل في ما بيننا بفظاظة

 

لهذا على الموظف ان يعرف متى يكون حازم ومتى يكون لين وهذا يتوقف على الموقف الذي تعرض له عندما يكون الموظف في وقت تقديم الخدمة لا تهاون وعليه ان يتم واجباته باتقان في غير اوقات الخدمة يكون التعامل لين ولكن في نطاق الاحترام المتبادل

احبذ اتباع مبدأ حل المشاكل الخاصة بالعملاء باللين بل واتباع افضل طريقة ممكنة ف التحدث بلباقة واجبار العميل ع احترام الذات وتوصيل الفكرة الصحيحة للعميل عن طريق ايضاح الامور بطريقة عملية وعلميه سيلمة حتى لا تخسر المؤسسة عملائها