برأيك، هل منح النفوذ الكامل لموظفي خدمة العملاء يساعد في حل مشاكل خدمة العملاء بشكل افضل؟ ام انهم يجب ان يرجعو الى المدير في كل قرار؟

يمكن لموظفين خدمة العملاء اتخاذ القرارات بدون رجوع للمدير,لكن ضمن سياسات المؤسسة ,بحيث يكون القرار في مصلحة الطرفين

لكن في بعض الحالات الدقيقة و المعقدة او اذا كان العميل من فئة الشخصيات الهامة .حينها يجب الرجوع للادارة

نعم يجب منح موظفى خدمة العملاء صلاحيات اكثر فى اتخاذ القرار لمساعدة العميل..ولكن يجب ان تكون تلك الصلاحيات وفق سياسه عامه للشركه فى توزيع المسؤليات والصلاحيات..بمعنى اتاحة هذه الصلاحيات الى اقصى مدى متاح طالما تسهم فى حل مشاكل العملاء.. وتتوقف هذه الصلاحيات عند اتخاذ القرارت اللى تتخطى مستوى مجرد "حل مشكلة العميل " الى مستوى اعلى ..المستوى الاعلى يتطلب مسؤول يتمتع بخبرة اكثر ومعرفه اكثر بقواعد الشركه ولوائحها والقرارت التى لا تتعارض معاها  وتاثير هذه القرارات مستقبليا..

نعم منح النفوذ الكامل لموظفي خدمة العملاء يساعد في حل مشاكل خدمة العملاء بشكل افضل بشرط العمل ضمن إطار سياسات واضحة

نعم منح النفوذ وفق شروط معينة له كبير الاثر الايجابي في خدمة العملاء

سلام عليكم ..

 

هناك اختلاف لبعض الشركات في ادارة السياسة المتعبه لبعض الموظفين خدمة العملاء سواء عبر الهاتف أو مقابلة الجمهور ، اختلاف السياسة يأتي بأن اعطي جميع لصلاخيات للموظف في أول يوم له في العمل أعتقد هذا خاطئ جداً و سوف يتم تحميل المسؤلية للمدير المباشر ، الموظف لابد بأن يعرف سياسة الشركة بأكملها و ثم من بعد يعطى الصلاحية وهذا يعتمد على الموظف وجهده ، لكن ! قبل أن يعطى الموظف الصلاحية الكامله لا بد من التأكد من أن الموظف جاهز و ملم تماما لسياسة الشركة لتفادي بعض الاخطاء ، الخلاصه لا يعطى الموظف الصلاحيات إلا من هو ملم بسياسة الشركة ، وشكرا 

يجب أن يكون موظف خدمة العملاء لديه كامل الصلاحيات 

( أن يكون قادر على حل و تقديم أفضل خدمة للزبون و في أسرع وقت ) 

بمعنى أن لاينتظر المدير في قرارته .

تفويض الصلاحيات لموظفي خدمه العملاء حسب ماتقتضيه مصلحه العمل وفق المستوى الاداري مع المتابعه المستمرة وتقييم الحالات التي تتطلب احيانا ولظروف معينه رفع مستوى الصلاحيات  او تخفيضها احيانا

يجب منح حرية كبيرة لهم ولكن يجب الرجوع للمدير ببعض القرارات المهمة 

تكون بشكل محدود بقدر المنصب الموكل لكل موظف

نعم منح الموظف جزء من الصلاحيات لحل المشاكل البسيطة أذا كانت المشكلة فية نوع من الصعوبة احالتهة الى المشرف أو المدير

نعم صحيح يتيح للموظف خيارات عديدة