كيف يمكنني عمل استبيان لقياس مدى رضاء العملاء في شركتي؟

شكرا علي اللدعوة واتفق مع اجابة الاستاز يوسف فهي شاملة وواضحة

الخطوات الرئيسية المتبعة في تطبيق قياس رضاء العملاء تشمل: 1.   تصميم الاستبيان. 2.   اختبار و مراجعة الاستبيان. 3.   ملئ الاستبيان بواسطة العملاء. 4.   التحكم المبدئي في البيانات المجمعة، (هل كانت الإجابات وفق تسلس منطقي.) 5.   إدخال البيانات في برنامج تحليل مناسب. 6.   النتائج المتحصل عليها في ما يخص رضاء العملاء تشمل: الوزن، مؤشر متوسط الرضاء، مؤشر متوسط الطلب، الرضاء الكلي و مؤشر متوسط التأثير. بالإضافة إلى متطلبات العملاء.   والنماذج هي :   1)    نموذج كانو (Kano Model) 2)      التحليل المتعدد المعايير Multi-criteria Satisfaction Analysis(MUSA)

 

من خلال متابعه صندوق الشكاوي

شكرا على الدعوة من خلال التقارير و شكاوي العملاء و بحوث التسويق نجمع المعلومات اللازمة و نحللها من خلال برامج خاصة و هي تعطينا النتائج

شكرا للدعوة .......................... اتفق مع اجابة السيد يوسف